to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Telsiz Kullanım Ücreti İki Kat Yansıtıldı
Vodafone'un kasım ayı faturasında telsiz kullanım ücreti iki katı olarak yansıtılmış. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, memnuniyet paketi yüklenmesi veya link gönderilerek paramın iadesi teklif edildi. Her iki seçeneği de kabul etmedim. Paramın iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın Kasım ve Aralık ayı faturalarına yansıtılan telsiz kullanım ücretleriyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Kasım ayı faturamda 43 TL telsiz kullanım ücreti kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemdeki güncellemeler nedeniyle Kasım ayında iki defa telsiz kullanım ücreti ödediğimin söylendiğini, bu nedenle bir sonraki ay telsiz kullanım ücreti ödemeyeceğim bilgisinin tarafıma verildiğini özellikle belirtmek isterim.
Ancak verilen bilginin aksine, Aralık ayı faturamda da 21,5 TL telsiz kullanım ücreti yansıtılmıştır. Yani hem Kasım ayında fazladan ücret ödemiş bulunuyorum hem de Aralık ayında ödemeyeceğim söylendiği halde tekrar ücretlendirme yapılmıştır. Bu durum hem verilen bilginin tutarsız olması hem de maddi açıdan mağduriyet yaratması nedeniyle kabul edilebilir değildir.
İlgili hattımın Vodafone sistemlerindeki bilgisine istinaden, hat numaramın son 4 hanesi 3552’dir. Kasım ayında fazladan alınan telsiz kullanım ücretinin ve Aralık ayında yansıtılan 21,5 TL telsiz kullanım ücretinin incelenerek hatalı ücretlendirmenin düzeltilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum. Konunun en kısa sürede incelenip tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ; problemim giderilmedi, bir çözüm sağlamadınız ki memnun olabileceğim! 21,50 TL fazladan alınan ücretin geri ödenmesini talep ediyorum; talebim sağlanmadığı takdirde CİMER'e de şikayette bulunacağım!
Bugün müşteri danışmanı tarafından arandım ; 21 TL e-Devlete Vodafone'dan alacak olarak yansıdı. Teşekkürler!
