Faturada Haksız Ücretlendirme Ve İzinsiz Ek İnternet Paketi

Vodafone hattıma ait 2025 Aralık – 2026 Ocak fatura döneminde ciddi bir fazla ücretlendirme ve izinsiz işlem sorunu yaşamaktayım. Online yemek siparişlerimi tek tek kontrol ettiğimde toplam tutar 2.000 TL olmasına rağmen faturama bu kalem 3.300 TL olarak yansıtılmış ve arada 1.300 TL tutarında haksız bir ücretlendirme oluşmuştur.

Ayrıca geçmiş döneme ait toplam 2.000 TL’lik iade talebim bulunmasına rağmen, bu tutarın yalnızca 1.000 TL’si faturadan düşülmüş, kalan 1.000 TL tarafıma iade edilmemiştir. Bu durum, hem önceki taahhütlerin yerine getirilmemesi hem de faturamın hatalı düzenlenmesi anlamına gelmektedir.

Bunun yanında, 542 numaralı çağrı merkezi üzerinden müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme sırasında açık rızam ve onayım olmamasına rağmen, hattıma 5 GB ek internet paketi tanımlanmıştır. Mevcut paketim zaten sınırsız internet olmasına rağmen bu ek paket talebim olmadan aktif edilmiş, talep etmediğim bu işlemle mağdur edilmemiştir.

İzinsiz tanımlanan bu paket sonrasında hattıma kısa süre içinde 200’den fazla SMS gönderilmiş, bu yoğun SMS trafiği nedeniyle telefonum donma noktasına gelmiş ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamaz hâle gelmiş bulunmaktayım.

Özetle, online yemek siparişleri için 1.300 TL fazla ücret yansıtılması, geçmiş döneme ait 1.000 TL’lik iadenin eksik bırakılması ve rızam dışında tanımlanan 5 GB paket ile tarafıma toplam 2.300 TL tutarında maddi mağduriyet yaşatılmış, ayrıca yoğun SMS gönderimi sonucu ciddi bir kullanım ve konfor kaybına uğramış bulunmaktayım.

Kani Siyah adına kayıtlı hattıma ait bu faturada, hatalı yansıtılan tutarların ve eksik bırakılan iadenin derhal düzeltilmesini, izinsiz tanımlanan ek internet paketinin iptal edilmesini ve yapılan işlemler ile bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyet hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet yoluyla ilerleteceğimi belirtmek isterim.

Gelişme

31 Mart 19:24

Vodafone mobil hattım için Şubat ayında tarafıma 1.000 TL indirim sağlanacağı söylendi ve üst düzey yöneticileriniz tarafından bu ödemenin IBAN’ıma gönderileceği belirtildi. IBAN ve diğer tüm bilgilerimi eksiksiz iletmeme rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Daha sonra Vodafone yetkilileri ile tekrar görüştüğümde bu 1.000 TL’nin hesabıma gönderilmeyeceği, faturamdan düşeceği ifade edildi. Ancak bugün faturamı kontrol ettiğimde yaklaşık 5.000 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım ve bu faturadaki tutarı kesinlikle kullanmadım.

Faturayı detaylı incelediğimde, tarafımdan onay verilmemiş ve haberim olmayan servis abonelikleri gördüm. Bu servis aboneliklerini ben başlatmadım ve böyle bir harcama yapmadım. Konuyu Vodafone çalışanlarına sorduğumda ise, sorularıma net cevap vermek yerine telefonları kapattılar ve adeta kaçmaya çalıştılar.

Ayrıca mağazaya gidip durumu anlattığımda da bana “Bizlik bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi. Ne vaat edilen 1.000 TL’lik indirim IBAN’a yatırıldı ne de faturadan düşüldü, aksine yüksek ve haksız bir fatura ile mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, hattımda iznim dışında başlatılan servis aboneliklerinin iptal edilmesini ve bu abonelikler nedeniyle oluşan tutarların tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 5.000 TL’lik faturanın düzeltilerek gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.