Faturada Anlaşılmaz Ek Ücretler Ve Söz Verilen Tutarın Aşılması

Melek

Vodafone

22 Ağustos 2025 16:00

153

Melek'in Teşekkür Mesajı

“Beyefendi çok güzel ilgilendi ve tüm sorularımı cevapladı sorunumu çözdü teşekkürler”

Vodafone Red'li 50 GB tarifesini kullanıyorum. 07.08.2025 tarihli faturamda, “ek ücretler” başlığı altında 152,84 TL tutarında ne olduğunu bilmediğim bir ücret yansıtılmıştır. Fatura detaylarımda herhangi bir tarife aşımı veya ek paket kullanımı görünmemektedir. Ayrıca, tarifeye geçerken bana 12 ay boyunca yalnızca 489 TL ödeyeceğim bilgisi verilmişti, ancak faturam 836,75 TL olarak gelmiştir. Bu durum daha önceki aylarda da aynı şekilde yaşanmıştır.

Müşteri hizmetlerine ulaşmayı defalarca denememe rağmen başarılı olamadım ve bu nedenle konuyla ilgili hiçbir açıklama alamadım. GSM numaramın son 4 hanesi 5209’dur, fatura kesim yeri İstanbul/Pendik’tir. 12 ay taahhüdüm bulunmakta olup, taahhüt bitiş tarihi 06.06.2026’dır. Faturamda yer alan ek ücretin ve yüksek vergi/diğer kalemlerin detaylı açıklamasını talep ediyor, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlerin iptal edilerek faturamın söz verilen tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini istiyorum.

Vodafone

22 Ağustos 2025 17:35 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

22 Ağustos 2025 20:17

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Melek

22 Ağustos 2025 20:17

Beyefendi çok güzel ilgilendi ve tüm sorularımı cevapladı sorunumu çözdü teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bilal sonuçtan hiç memnun değil

Faturada Sürpriz Ücretler Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Bilal

Vodafone

08 Ekim 2025 03:24

511

Faturada Sürpriz Ücretler Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Vodafone Red 50GB Tarifesinde Sosyal Medya Kotası Taahhüdü Yerine Getirilmiyor

Onur

Vodafone

01 Kasım 2025 14:54

224

Vodafone Red'li 50GB tarifesini kullanıyorum. Tarife kapsamında sosyal medya ve Youtube.com gibi uygulamalarda internet kullanımının kendi kotamdan düşmeyeceği taahhüt edilmişti. Ancak yaklaşık 2-3 aydır internetim sürekli olarak bitiyor ve bu sorun her zaman, günün her saatinde yaşanıyor. Daha önce...

Furkan sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Tarifemde Beklenmedik Fiyat Artışı

Furkan

Vodafone

14 Şubat 2025 14:24

1.794

Haziran 2024'te, Vodafone Red 50 GB tarifesine geçmiştim ve o tarihteki bu tarifenin ücreti 450₺ idi. Fakat sonrasında hat benim üzerime fakat kardeşim kullandığı için fark etmemiştik. Kontrol ettiğimde ekim ayından itibaren üzerine zam yapılmış ve 25₺ civarı da ek paket ücreti eklendiğini gördüm. Y...