Faturada Açıklanamayan Yüksek Tutar Ve Çözülmeyen Sorun

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve ekim ayına kadar faturalarım düzenli olarak 240 TL civarında geliyordu. Bu ay ise herhangi bir ek kullanımım, paket aşımım veya ek servis talebim olmamasına rağmen faturam 350 TL olarak kesildi.

Hattımda 1000 dakika ve 3000 SMS içeren paketim bulunuyor ve bu paket için 240 TL ödüyordum. Her zamanki kullanım düzenimi değiştirmediğim halde faturama bu şekilde bir artış yansıtılmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini henüz aramadım, faturadaki artışla ilgili bana ulaşan herhangi bir bilgilendirme ya da açıklama da olmadı.

Faturamda neye istinaden bu artışın yapıldığının açıkça açıklanmasını, hattımın yeniden 1000 dakika 3000 SMS paketli 240 TL’lik tarifeye çekilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve hattıma ait aylık faturam düzenli olarak 240 TL olarak geliyordu. Eylül ayından itibaren ise hiçbir işlem yapmamama rağmen faturam 350 TL olarak kesilmeye başlandı.

Herhangi bir tarife değişikliği yapmadım, ek paket almadım, taahhüt bozma ya da benzeri bir işlemim de olmadı. Buna rağmen faturamın 240 TL’den 350 TL’ye yükselmesinin nedenini öğrenmek ve düzeltilmesini talep etmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak sorunum çözülemedi.

Ben hattımın faturasının tekrar eski tutarı olan 240 TL’ye düşürülmesini ve eğer haksız bir artış yapıldıysa Eylül ayından bu yana yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.