In Street Mağazasında Nike Ayakkabısının Erken Kalite Bozukluğu

Kocaeli İzmit’te bulunan In Street mağazalarından birinden yaklaşık 9 ay önce satın aldığım Nike Court Vision Lo NN beyaz erkek sneaker ayakkabıyı kısa sürede ve tamamen normal, gündelik kullanımda giymeme rağmen, ürünün ön kısmında ciddi deri çatlamaları, zamanla deride yırtıklar ve belirgin şekil bozuklukları oluşmuştur. Ayrıca tabanda da göze çarpan aşınmalar meydana gelmiş, ayakkabı bu haliyle neredeyse kullanılamaz duruma gelmiştir.

Eklemeyi planladığım görsellerde de açıkça görüleceği üzere, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ve bu kadar yoğun olan deformasyonların kullanıcı hatasıyla açıklanması mümkün değildir. Ayakkabıyı sadece günlük hayatımda, olağan koşullarda kullandım; ağır bir kullanım, ekstrem bir durum ya da ayakkabıyı bozabilecek herhangi bir yanlış kullanım söz konusu değildir. Bu nedenle, ürünün bu seviyede yıpranma göstermesinin açıkça malzeme kalitesi veya üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Buna rağmen In Street, ürünü 4–5 kez incelemeye göndermeme karşın her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek, üründe herhangi bir üretim hatası tespit edilmediğini tarafıma bildirdi ve talebimi reddetti. Defalarca aynı cevabı almama rağmen, ne yaşadığım mağduriyet dikkate alındı ne de gerçekten objektif bir inceleme yapıldığı hissini edindim. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinden uzak, sorunumu ve mağduriyetimi görmezden gelen bir tutumdur.

Tüketici olarak en temel beklentim, satın aldığım ürünün makul bir süre içinde, normal kullanımda bu şekilde dağılmaması ve belirli bir kalite standardını karşılamasıdır. Ancak yaklaşık 9 ay önce aldığım bu ayakkabı, kısa sürede ciddi deformasyonlar göstererek neredeyse tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Üstelik bugün itibarıyla güncel satış fiyatı 4.399 TL olan bir ürün için bu durum, hem maddi hem de manevi olarak ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ayakkabımın açık ve net bir şekilde üretim/kalite sorunu olduğu görülerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünümün değişim talebimin tekrar, bu kez gerçekten detaylı ve tarafsız biçimde değerlendirilmesini ve sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek durumunda kalacağım.