Media Markt'tan Teslim Edilmemiş TV Ve Bilgilendirme Eksikliği

18 Mart tarihinde Media Markt’ın online sitesi üzerinden TCL 85P8K model televizyon siparişi verdim. Sipariş numaram 305122182, kargo takip numaram ise 305122182_1’dir. Ödemeyi yaklaşık 90.000 TL tutarında kredi kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim. Teslimat adresim Bursa Karacabey’dir.

Belirtilen son teslim tarihinin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi. Bu süre boyunca ne Kartur’dan ne de herhangi bir kurye tarafından arama ya da SMS almadım, teslimat denemesi de yapılmadı. Durumu öğrenmek için Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün Kartur firmasında olduğu ve onlarla ilgili bir süreç yaşandığı söylendi ancak bana net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne kargo takibiyle ilgili sağlıklı bir yönlendirme yapıldı ne de yeni bir teslimat tarihi konusunda açık ve net bir açıklama alabildim.

Ücretini peşinen ödediğim televizyonumun daha fazla gecikmeden, ivedilikle ve sorunsuz şekilde Bursa Karacabey’deki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme ve süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması konusunda Kartur ve ilgili birimlerden yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.