to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Gecikmesi Sonrası Mobil Veri Erişimi Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti
Haziran ayı faturamı ödemeyi unutmuşum, Vodafone da hattı kapattı. Daha ilk fatura, bu arada bu önemli bir ayrıntı. Neyse, buraya kadar bir şey demiyorum. Ben de sabah saat dokuzda, mesaimin başlangıcında fark eder etmez faturayı yatırdım. Normal aramalara ve mesajlara telefon açıldı ama gel gör ki, ben bütün gün ve gece, yani toplamda ortalama 16 saattir mobil veri erişimini sağlayamadım. Tabii ki müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Saçma cevaplar: Yok, sim kartımı başka telefonda mı kullandım; yok, telefon güncel mi; yok, baz istasyonlarında sorun var. Verdikleri cevapların hiçbirine inanamıyorum, zaten hepsi mantıksız. Çünkü bir ara mobil veri erişimini sağladım, sonra tekrar kısıtlandı. En sonunda olan şuymuş: Bu şekilde kısıtlanan müşterilerin hepsi bugün aynı sorunu yaşıyormuş, bir tek ben yaşamıyormuşum. Ya, bu normal bir şey mi? Bir kere hat kapatmak nedir, daha ilk faturadan? Hadi kapattın, madem geri açtığında beni mobil veriye bağlayamıyorsun, bunu sağlayacak altyapın yok, o zaman kapatma. Bugün tüm gün ve tüm gece yaşadığım bu mağduriyetin hesabını kim verecek? Bütün işlerim aksadı. Müşterileriniz sizin için bu kadar mı değersiz? Bu ne özgüven, anlamadım. Ben senelerdir Vodafone kullanıcısıyım. Demek ki sizin için müşteri sadakatinin hiçbir önemi yok! Gerçekten o kadar mağdur edildim ki, sizin adına teknik arıza dediğiniz (çünkü diğer tüm Vodafone kullanıcılarının internet erişimi var, benim yok), ama belki de müşterinize ceza verdiğiniz bu uygulama yüzünden (bir daha ödemeyi unutmasınlar diye) kesinlikle bu olayla ilgili kanaatim budur. Aldığım hizmetten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet konuyla ilgili arandım anlıyoruz çok üzgünüzden öteye geçmeyen cümleler. Bir de mobil veri sorunu yetmiyormuş gibi telefonum aramalara kapatıldı Her müşteri temsilcisinden farklı cevap Sorun çözülsün diye attığım her adım daha büyük sorunla gelindi Kesinlikle inanmıyorum Resmen bir daha Vodafone aramayayım diye telefonumu kapattılar 2 koca gün ya internetsiz ve Bir günde aramalara kapalı geçirdim Teşekkür ederim Vodafone Başka bir şey demiyorum Umarım 2 gün kullandırmadığınız telefonun bedelini faturadan düşersiniz Kısıt koymayı biliyorsunuz ya
3 gün oldu ya 3 büyük gün hala hattım aramalara kapalı ve mobil verim yok Sevgili Vodafone galiba beni sonsuzq kadar böyle bırakacaksın! Vodafone gerçekten pişmanlıksın!
4 gün oldu hala mobil verim yok ve telefonum aramalara kapalı buradan Vodafone kullanıcılarına seslenmek istiyorum Sakın Vodafone ile ters düşmeyin yoksa benim gibi hattınıza kısıt koyarlar mobil veriden geçtim aramalara da kapalı Neymiş ben çalıntı ihbarı için arama kısıtı koydurmuşum Ya azcık akla ve mantığa davet ediyorum Ben yana yakıla mobil verimi açın diye sizi ararken neden böyle bir ihbarda bulunayım Kafayı yiyeceğim çaresizlikten Böyle bir devirde 4 gün kısıtlanmak nedir Hayır ne oldu deprem mi savaş mı doğal bir adet mi oldu da yapılmıyor gerçekten yazıklar olsun
Sorunumu 5. Günde kendim operatör değiştirerek çözdüm cayma bedelini de göze alarak Vodafone kullanıcıları dediğim gibi kendinize dikkat edin sakın Vodafone ile ters düşmeyin yoksa elindeki gücü kullanıp size operatörlerini kullandırtmıyorlar ben mobil veri bağlantısını geçtim ya hattımı aramalara kapatmak nedir
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
