Sipariş İptali Ve İade Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme İle Gecikme

16.06.2026 tarihinde Amazon.com üzerinden Liqui Moly 5w-30 motor yağı siparişi verdim. Ürünün 2 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen siparişim hiç kargoya verilmedi. Daha sonra stokta ürün olmadığı ve bu nedenle gecikme yaşandığı söylendi.

Bunun üzerine siparişimi iptal etmek için talep oluşturdum. 408-7264979-4964362 numaralı siparişim için önce 24 saat içinde iptal ve iade olacağı bilgisi verildi, bu süre dolmasına rağmen işlem yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez 48 saat içinde iptal edileceği söylendi, o süre de geçmesine rağmen yine bir işlem yapılmadı. Son görüşmemde ise 72 saat sonra iptal olacağı belirtildi. Her seferinde farklı ve çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartıma ücret iadesinin en kısa sürede eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin her seferinde farklı süreler söyleyerek yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.