Mağazada Personel Yetersizliği Ve Hediye Paketi Eksikliği

22 Haziran günü saat 17:40-18:10 civarında Marmara Forum FLO mağazasına alışveriş yapmaya gittim. Babama hediye almak için mağazaya girdiğimde, ayakkabı kutularını açıp ürünlere bakan birini gördüm ve önce personel sandım, kendisine danışmak istedim fakat müşterinin kendi başına ürün bakmaya çalıştığını fark ettim. Mağazada ortada danışabileceğimiz tek bir personel bile yoktu.

Almak istediğim modele kendim karar verip, numarasını bulmak için tek tek kutuları açarak ayakkabı aramak zorunda kaldım. Ödeme için kasaya gittiğimde ise sadece tek bir kasiyer vardı. O esnada mağazanın arka tarafından da birkaç kişi seslenerek yardım istediklerini söyledi ancak ilgilenen kimse olmadı, yine kasada sadece tek çalışan bütün yükü üstlenmiş durumdaydı.

Metrekare olarak bu kadar büyük bir mağazada bu kadar az personel olmasını gerçekten kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteriler kendi kendine kutu açıp, numara arayıp, mağazada resmen tek başına bırakılıyor. Üstelik ben bu durumu FLO mağazalarına ne zaman gitsem yaşıyorum, bu artık istisna değil, süreklilik kazanan bir problem haline geldi.

Ayrıca bu kadar büyük bir firmada bir kere olsun düzgün şekilde hediye paketi denk getiremedim. Ne zaman birine hediye almak için gitsem “hediye paketimiz kalmadı” cevabını alıyorum. Böyle temel bir hizmetin bile sürekli eksik olması, firmanın yönetim anlamında ciddi bir boşluk yaşadığını düşündürüyor.

FLO gibi büyük bir markanın gerçekten yöneticisi, bölge sorumlusu yok mu merak ediyorum, çünkü mağaza yönetimi ve hizmet kalitesi giderek daha kötü bir hale gelmiş durumda. Personellerinize de, müşterilere de yazık; 25 kişinin üstlenmesi gereken mağaza yükünü birkaç kişiye bırakmışsınız, bu da hem çalışanların performansına hem de müşteri memnuniyetine doğrudan yansıyor.

Bu şikayetimle, özellikle Marmara Forum şubesinde hizmet kalitesinin artırılmasını ve personel sayısının acilen çoğaltılmasını, müşterilerin mağazada kendi başına bırakılmadığı, düzenli ve profesyonel bir hizmet ortamı oluşturulmasını talep ediyorum.