Bursa Nilüfer’de Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Hu00043831333 takip numaralı kargom bugün sabah saatlerinde dağıtıma çıkmasına rağmen 8 saat geçmesine karşın teslim edilmedi. Bursa Nilüfer bölgesinde oturuyorum ve evime 300-400 metre mesafede PTT Kargo aracını görmeme rağmen adresime hiç uğranmadı.

Kargonun içinde bugün mutlaka elime ulaşması gereken bir hediye bulunuyor. Müşteri hizmetleri ile hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla canlı görüşme yaparak aciliyetimi defalarca belirttim, gönderiyi getiren kuryeye iletilmesini istedim ancak kuryenin iletişim bilgileri kendilerinde olmadığı gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmadı. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde de bunu yapamayacaklarını, mesai saati bittiği için ancak ertesi gün ilgili şube ile benim iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Zamanında teslimat yapılmaması, dağıtım personelinin adrese uğramaması ve müşteri hizmetlerinin şikayet almaktan kaçınan tutumu nedeniyle mağdur oldum. Kargomun acil olarak tarafıma teslim edilmesini, dağıtım personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin bu süreçteki yaklaşımının da değerlendirilmesini talep ediyorum.