to read complaints and reviews, or file yours.Fahiş Fiyat Artışı Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yıllardır Vodafone abonesiyim. Mevcut tarifem 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS’ten oluşuyor ve bu paketi 270 TL karşılığında kullanıyorum. Hat üzerindeki 1 yıllık taahhüdüm 31 Mayıs itibarıyla sona eriyor.
21 Mayıs’ta saat 14:45 civarında müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kullandığım paketin aynısını devam ettirmem halinde fiyatın 480 TL olacağı, yani yaklaşık %80 zam uygulanacağı söylendi. Bu kadar yüksek bir artışın hangi piyasa koşullarına göre belirlendiğini ve neye göre baz alındığını anlayamıyorum. Uygulanmak istenen bu orandaki zam, ne etik ne de ahlaki açıdan kabul edilebilir değildir; Tüketici Hakları açısından da son derece tartışmalıdır. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı düşünüyorum.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, piyasada bu fiyatlardan daha uygununun olmadığını, şirketlerin kimsenin maaşına aldığı zamma göre fiyat belirleyemeyeceğini söyleyerek kaba bir üslupla, sözümü bitirmeme fırsat vermeden sürekli kendisi konuştu. Ancak piyasada aynı içeriğe sahip benzer tarifelerin farklı operatörlerde daha uygun fiyatlarla sunulduğunu biliyorum.
Benim beklentim, yıllardır müşterisi olduğum bir operatör olarak Vodafone’un mevcut paketimi makul bir artış oranıyla, örneğin asgari ücret artış oranına yakın bir seviyede güncelleyerek devam ettirmesidir. Bu şekilde bir devamlılık sağlanmayacaksa, taahhüdüm biter bitmez numaramı ve sonu 5008 ile biten bu hatla birlikte kız kardeşimin hattını da iptal ederek başka bir operatöre geçiş yapacağımı belirtmek istiyorum.
Vodafone’dan, hem uygulanmak istenen fahiş zammın gözden geçirilmesini hem de müşteri temsilcisinin kaba ve üstten bakan iletişim tarzı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 yıldır Vodafone mobil hat müşterisiyim ve şu anda 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarifeyi kullanmaktayım. 31.05 tarihinde taahhüdüm sona ereceği için son birkaç haftadır Vodafone Yanımda uygulamasından tarife tekliflerini takip ediyorum ancak 21 Mayıs itibarıyla neredeyse her gün değişen ve birbirini tutmayan fiyatlarla karşılaşıyorum. Buna ek olarak müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut kullandığım tarifeye göre yaklaşık yüzde 80 zamlı bir tarife sunuldu, şu anda 270 TL’ye kullandığım paketi 480 TL’ye teklif etmeleri benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.
Aynı dönemde, iki arkadaşım Vodafone’a şikayette bulunarak taahhüt yenilemesi yaptılar ve şu anda kullandıkları tarifeyle aynı içerikte, hatta 8 TL daha indirimli bir fiyatla işlem yapabildiklerini öğrendim. Bu durum şirketin şeffaflıktan uzak, kime ne tutturursam mantığıyla ilerleyen ve müşteriler arasında adil olmayan bir fiyatlandırma politikası izlediği izlenimini uyandırmaktadır. Sürekli değişen, “kişiye özel” denilerek sunulan ve giderek daha zorlayıcı hale gelen bu teklifler nedeniyle hem haklarımın zorlandığını hem de haberleşme özgürlüğümün fiilen kısıtlandığını hissediyorum.
Eski tarifemin benzer içerikle makul bir bedelle devam etmesini talep ettiğimde, tarafıma yalnızca sistemde o an görünen tekliflerin sunulabildiği, kişiye özel tekliflerin her gün değiştiği söylenmiş, bunun dışında somut ve sürdürülebilir bir çözüm üretilmemiştir. Sonu 5008 ile biten Vodafone hattım için, mevcutta kullandığım 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifemin veya 5 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketin en fazla 295 TL olacak şekilde tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Bu talebimin karşılanmaması halinde, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, Tüketici Hakem Heyeti/mahkemesi ve CİMER gibi ilgili kurumlara başvurmayı ve hattımı farklı bir operatöre taşımayı düşündüğümü, tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Vodafone’un bilgisine sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet evde bebeğim olduğu için o an iletilene geçen arkadaşla işlemleri tamamlayamadık kendisi benim aramam durumunda aynı teklifi sunacaklarını söyledi aynı günün akşamı aradığımda çıkan müşteri temsilcisi öyle bir şeyin olmadığını yine 480 TL den olabileceğini söyledi. Daha da uğraşmayacağım. Bilgi iletişim teknolojilerine de şikayet edeceğim, Tüketici Hakları'na da!
