Fahiş Fiyat Artışı Ve 5 GB'a Düşen İnternet Paketi

Uzun süredir Vodafone mobil hat abonesiyim ve birkaç senedir fahiş fiyat artışlarıyla birlikte internet paketlerimin ciddi oranda düşürüldüğünü görüyorum. 75 yaşında, emekli bir tüketici olarak mevcut tarifemin 15 Temmuz’da yenileneceği bilgisi verildi; ancak bana sunulan yeni koşullar hem ekonomik olarak sürdürülebilir olmaktan çıktı hem de hakkaniyet duygumu zedeledi.

Şu anda kullandığım 15 GB’lik paketin, yenileme döneminde 5 GB’a düşürülmesi ve bunun karşılığında vergilerle birlikte 417 TL talep edilmesi bana göre hiçbir şekilde makul değildir. Hem internet hakkım azaltılıyor hem de fiyat neredeyse birkaç katına çıkarılıyor. Bu ölçüde yüksek bir artışın, BTK’nın yayınladığı güncel “Mobil Haberleşme Hizmetleri Azami Ücret Tarifesi” düzenlemeleriyle, taahhüt süresi dolan tüketicilere uygulanabilecek makul zam sınırlarıyla ve ülke içi resmi enflasyon oranlarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Ayrıca uygulamanın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yer alan “haksız şartlar” ve “dürüstlük kuralı” ilkeleriyle çeliştiği kanaatindeyim. Operatörlerin BTK tarafından belirlenen tavan fiyat sınırlarını, paket yenilemelerinde tüketiciler aleyhine bir dayatma unsuru olarak kullanmaması, bu denli fahiş artışlara gerekçe göstermemesi gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “sistem böyle atıyor” şeklinde tatmin etmeyen, kalıp cevaplar dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Ulaşmak zaten başlı başına bir sıkıntı haline geldi ve artık kendimi muhatap alınmayan bir müşteri gibi hissediyorum. Saygı ve müşteri memnuniyeti anlayışının kalmadığını üzülerek görüyorum.

Vodafone’dan beklentim, emekli ve sabit geliri olan bir müşteri olarak mevcut paketimin internet hakkı düşürülmeden, makul ve yasal sınırlar çerçevesinde zamlandırılması, talep edilen tutarın gözden geçirilerek fiyatların düşürülmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde bu tür fahiş artışlar nedeniyle haberleşme özgürlüğümü ekonomik olarak sürdürülebilir şartlarda devam ettirmem imkansız hale gelecektir.