to read complaints and reviews, or file yours.Fahiş Fiyat Artışı Ve 5 GB'a Düşen İnternet Paketi
Uzun süredir Vodafone mobil hat abonesiyim ve birkaç senedir fahiş fiyat artışlarıyla birlikte internet paketlerimin ciddi oranda düşürüldüğünü görüyorum. 75 yaşında, emekli bir tüketici olarak mevcut tarifemin 15 Temmuz’da yenileneceği bilgisi verildi; ancak bana sunulan yeni koşullar hem ekonomik olarak sürdürülebilir olmaktan çıktı hem de hakkaniyet duygumu zedeledi.
Şu anda kullandığım 15 GB’lik paketin, yenileme döneminde 5 GB’a düşürülmesi ve bunun karşılığında vergilerle birlikte 417 TL talep edilmesi bana göre hiçbir şekilde makul değildir. Hem internet hakkım azaltılıyor hem de fiyat neredeyse birkaç katına çıkarılıyor. Bu ölçüde yüksek bir artışın, BTK’nın yayınladığı güncel “Mobil Haberleşme Hizmetleri Azami Ücret Tarifesi” düzenlemeleriyle, taahhüt süresi dolan tüketicilere uygulanabilecek makul zam sınırlarıyla ve ülke içi resmi enflasyon oranlarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.
Ayrıca uygulamanın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yer alan “haksız şartlar” ve “dürüstlük kuralı” ilkeleriyle çeliştiği kanaatindeyim. Operatörlerin BTK tarafından belirlenen tavan fiyat sınırlarını, paket yenilemelerinde tüketiciler aleyhine bir dayatma unsuru olarak kullanmaması, bu denli fahiş artışlara gerekçe göstermemesi gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “sistem böyle atıyor” şeklinde tatmin etmeyen, kalıp cevaplar dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Ulaşmak zaten başlı başına bir sıkıntı haline geldi ve artık kendimi muhatap alınmayan bir müşteri gibi hissediyorum. Saygı ve müşteri memnuniyeti anlayışının kalmadığını üzülerek görüyorum.
Vodafone’dan beklentim, emekli ve sabit geliri olan bir müşteri olarak mevcut paketimin internet hakkı düşürülmeden, makul ve yasal sınırlar çerçevesinde zamlandırılması, talep edilen tutarın gözden geçirilerek fiyatların düşürülmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde bu tür fahiş artışlar nedeniyle haberleşme özgürlüğümü ekonomik olarak sürdürülebilir şartlarda devam ettirmem imkansız hale gelecektir.
Gelişme
Annem Oya a. Adına kayıtlı Vodafone hattı için uzun süredir fahiş fiyat artışları ve hak düşürme sorunu yaşıyoruz. Annem 75 yaşında, emekli bir kullanıcı ve yıllardır Vodafone müşterisiyiz. Mevcut paketinde vergiler dahil yaklaşık 301 TL öderken, şimdi hem paket içeriği 15 GB’tan 5 GB’a düşürülüyor hem de yeni paket için 417 TL isteniyor. Yani hem internet hakkı azaltılıyor hem de ücret ciddi oranda artırılıyor.
Hem yeni müşterilere hem de hâlihazırda Vodafone kullanmaya devam eden diğer müşterilere, annemin mevcut paketinden çok daha uygun fiyatlı ve daha avantajlı paketler sunulduğunu görüyorum. Uzun yıllardır Vodafone kullanmamıza rağmen anneme bu yaşta böyle bir paket sunulmasını, üstelik emekli gelirine rağmen bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini son derece yakışıksız ve haksız buluyorum. Bu durumu açıkça çifte standart olarak değerlendiriyorum.
Bu şikayetimi daha önce de Çarşamba günü Şikayetvar üzerinden yayınladım ancak Vodafone tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, geri dönüş yapılmıyor. Ulaşabildiğimizde ise son derece hoyrat ve geçiştiren, sadece “sistem böyle atıyor” denilerek açıklama yapılmayan yanıtlar alıyoruz. Ne yaşa ne de uzun yıllardır devam eden müşteri sadakatine karşı herhangi bir saygı veya hassasiyet gösterilmiyor.
Vodafone’dan beklentim, annemin hattını önceki uygun fiyatlı ve 15 GB internet içeren paketine geri döndürmesi ve bu haksız, orantısız fiyat artışının iptal edilmesidir. Ayrıca uzun yıllardır müşterisi olan, üstelik emekli ve yaşlı kullanıcılar için çifte standart yaratılmadan, mevcut müşterileri de kapsayan daha adil ve makul bir fiyat politikası uygulanmasını talep ediyorum. Artık bu şikayetime gerçekten geri dönüş yapılmasını ve somut bir çözüm üretilmesini istiyorum; aksi halde çevremdeki birçok kişi gibi biz de hatlarımızı başka operatörlere taşımayı ciddi şekilde düşünüyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Daha henüz arayan olmadı!
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
B*** hanıma çok çok teşekkür ederiz efendiliği nezaketi yardım severliği ile bize çok yardımcı oldu. Maalesef evvelsi gün arayan M*** bey'in üslubu hiç hoş değil
