Fahiş Fiyat Artışı: Red 18 Tarifemde Aşırı Zam

Uzun süredir Vodafone abonesiyim. Daha önce Vodafone kaynaklı yaşadığım sorunları resmi kanallar üzerinden defalarca ilettim ve ancak ısrarlı şikayetlerim sonucunda geçici çözümler üretilebildi. Buna rağmen bugün yeniden benzer bir mağduriyet yaşamaktayım.

Vodafone hattımda kullandığım Red 18 tarifesi için ödediğim 251 TL tutarındaki faturamın yıllık taahhüt süresi ayın 22’si itibarıyla sona ermiştir. Taahhüdümün bitmesinin ardından Vodafone tarafından tarafıma sunulan yeni taahhüt teklifinde, aynı ya da benzer içerikli paket için 455 TL talep edilmektedir. Bu artış, açık şekilde fahiş, orantısız ve müşteri aleyhine olup kesinlikle kabul edilemez niteliktedir.

Daha önceki şikayetlerimde Vodafone’un hatalı uygulamalarını kabul ederek tarafıma çözüm üretmiş olması, bu fiyat politikasının da müşteri lehine yeniden değerlendirilmesi gerektiğini açıkça göstermektedir. Buna rağmen mevcut müşteriye bu şekilde yüksek fiyat dayatılması, müşteri sadakati ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla hiçbir şekilde bağdaşmamaktadır.

Özellikle belirtmek isterim ki, yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlar sunulurken, mevcut ve uzun süreli müşterilerin adeta cezalandırılması Vodafone’un müşteri odaklılık iddiasıyla çelişmektedir. Yıllardır abone olarak kalmış bir müşteriye teşekkür edilmesi gerekirken, bu derece yüksek bir zamla karşılaşmak son derece rahatsız edicidir.

Talebim son derece açıktır: Red 18 tarifemin benzer içerikle makul ve önceki ödemelerimle uyumlu bir bedelle devam ettirilmesini ya da benzer içerikte, daha önceki şikayetlerimde olduğu gibi müşteri lehine gerçekçi ve sürdürülebilir bir çözüm sunulmasını istiyorum. Hattıma ait GSM numaram 0546*****33’tür.

Aksi halde, geçmiş şikayet kayıtlarım da dikkate alınarak BTK başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bildiriyorum. Konu hakkında ivedilikle geri dönüş ve somut bir çözüm bekliyorum.