Fahiş Aşım Ücreti Ve Yüksek Cayma Bedelinden Şikayet

Vodafone hattım için kullandığım yaklaşık 50 GB’lik tarifede, 25 Eylül’den itibaren olduğunu söyledikleri kullanım aşımı nedeniyle son faturama 3.200 TL aşım bedeli yansıtılmış ve toplamda 4.800 TL gibi fahiş bir fatura çıkarılmıştır. 01.10.2026 tarihli bu faturayı gördükten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bana aşım yapıldığına dair SMS gönderildiğini, görmedi isem de spam klasörüne düşmüş olabileceğini söylediler. Hattı kullanan Tuğçe E*** adına kayıtlı bu numarada bana gelen herhangi bir uyarı mesajı yokken, bu şekilde bahanelerle durumu geçiştirmeye çalışmaları son derece rahatsız edicidir.

Görüşmeler sırasında sadece ilk kez aşım olduğu için 1.000 TL iade edebileceklerini, kalan aşım ücretinin kesinlikle alınacağını ifade ettiler. Daha da ileri giderek, “İsterseniz inceleme başlatalım ama 10 gün süren incelemede haksız bulunursanız bu 1.000 TL’yi de alamazsınız” şeklinde, kibar bir tehdit gibi hissettiren ifadeler kullandılar. Bu yaklaşım, yasal yolları kullanarak insanları caydırma ve mağdur etme şeklinde algılanmaktadır.

Ayrıca hattımı iptal etmek ya da başka operatöre geçmek istediğimde 4.238 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli çıkarılacağı, bu nedenle başka hatta geçmememin adeta engellenmeye çalışıldığı da belirtilmiştir. İki farklı müşteri temsilcisi, faturamı daha da yükseltelim, sınırsız yapalım, böylece aşım olmaz gibi dalga geçer bir üslupla öneride bulundu. Sesli yanıt sisteminde aşım için herhangi bir sesli onayım olup olmadığını sorduğumda da net bir onaylarının olmadığını kabul etmelerine rağmen, sadece “size mesaj atıldı” cümlesini tekrar etmekle yetindiler.

Aşım için açık bir onayım olmadan, bilgilendirme SMS’ini de fiilen almamışken, bu kadar yüksek aşım ve cayma bedelleriyle mağdur edilmek istemiyorum. Hattıma yansıtılan 3.200 TL’lik aşım ücretinin ve fahiş cayma bedelinin gözden geçirilerek makul ve adil bir düzenleme yapılmasını, haksız tahsilatların iptal edilmesini ve tarafıma iade sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin tehdit eder gibi ve alaycı üslupla konuşmaları nedeniyle de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.