Fahiş 40GB Teklifi Ve Sadık Müşteriye Değer Görmeme

Uzun yıllardır, yaklaşık 7-8 senedir Vodafone Türkiye mobil hat müşterisiyim ve bugüne kadar faturalarımı düzenli ödeyen, hattını aktif kullanan bir kullanıcı olarak, mevcut taahhüdüm bitmeden önce tarafıma sunulan yeni tekliflerden dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Şu anda 30 GB internet içeren tarifem için aylık 320 TL ödüyorum. Yaklaşık 1 hafta önce, taahhüdümün bitimine yakın hem Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma sunulan yeni teklifin, herhangi bir ek avantaj (Video Pass, Müzik Pass, Sosyal Medya Pass, TikTok Pass vb.) içermeden 40 GB internet için 620 TL olduğu bilgisi verildi. Bu fiyat artışı, sunduğu ek bir fayda olmamasına rağmen neredeyse iki katına çıkan bir tutar olduğu için bana göre fahiş ve kabul edilemez bir seviyededir.

Ayrıca çevremde, benimle benzer kullanım alışkanlıklarına sahip ve uzun süredir Vodafone müşterisi olan kişilerin 300 TL civarında ücretlerle 20-25 GB internetin yanı sıra çeşitli Pass avantajlarından yararlandığını görüyorum. Bu durum, aynı operatörün uzun süreli müşterileri arasında ciddi bir fiyat ve avantaj dengesizliği olduğu izlenimi yaratmakta ve sadık müşterilerin yeterince değer görmediği hissini vermektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da teklif hakkında herhangi bir esneklik gösterilmedi, adeta “istiyorsan kabul et, istemiyorsan sen bilirsin” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Bu tavır, hem müşteri memnuniyeti hem de marka algısı açısından son derece olumsuz bir izlenim bırakmaktadır.

Tarafıma sunulan tekliflerin yeniden değerlendirilmesini, uzun yıllardır Vodafone müşterisi olan biri olarak daha avantajlı ve makul bir teklif sağlanmasını ve benzer kullanıcı profiline sahip müşterilerle aramdaki fiyat/avantaj farkının giderilmesini talep ediyorum.

Bu koşullarda tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde numaramı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim. Konu hakkında tarafıma geri dönüş yapılarak, çözüm odaklı ve daha adil bir teklif sunulmasını rica ediyorum.