Fahiş %260 Fiyat Zamı Ve Sınırlı Kapsama Hakkında Adil Çözüm Talebi

Fahiş Fiyat Artışları, Çekim/Kapsama Sorunları ve Adil Tarife Geçiş Talebi

Yıllardır kesintisiz olarak Vodafone abonesiyim. Şu anda aktif olarak 300 TL/ay bedelle "Sınırsız Ultra Red'li 25 GB Tarifem Paketi" (2500 dk / 250 SMS) kullanmaktayım (mevcut tarife ve sunulan seçenekler ekteki görsellerde yer almaktadır).

Taahhüt yenileme sürecine girdiğimde tarafıma sunulan güncel teklifler, fiyat politikası ve hizmet yaklaşımı, sadık bir aboneye sunulmayacak kadar ağır ve haksız şartlar içermektedir:

1. %260’ı Aşan Fahiş Fiyat Artışı:
Tarafıma sunulan sınırsız paket seçeneği 1.090 TL bandına kadar çıkmaktadır. Şu an 300 TL ödediğim bir hatta %263 oranında zam dayatılması ne ülke enflasyonuyla ne de ticari etik ile bağdaşmaktadır. Sadık bir aboneye makul bir yenileme indirimi sunmak yerine fahiş fiyatlar dayatılmaktadır.

2. Hem Hizmeti Düşürüp Hem Fiyatı Artırma Yaklaşımı:
Tarafıma sunulan en düşük paket olan 30 GB paket için 460 TL istenmektedir. Ancak mevcut tarifemde 2500 dakika konuşma hakkım varken, fiyatı artırılan bu yeni pakette dakikam 1000 dakikaya düşürülmektedir. Hem kullanım haklarımı kısıtlayıp hem de %53 daha fazla ücret talep etmek kabul edilebilir bir durum değildir.

3. Çekim Kalitesi Sorunlarına Rağmen Gösterilen Müşteri Sadakati:
Daha önce müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde ve sistem kayıtlarınızda da mevcut olduğu üzere; hat çekmeme, ses kesilmesi ve kapsama alanı yetersizliği yaşadığım zamanlar olmuştur. Yaşanan bu çekim ve teknik hizmet aksaklıklarına rağmen hattımı taşımayıp sabırla Vodafone'a sadık bir müşteri olarak kalmayı tercih ettim. Ancak kesintisiz ve kusursuz bir şebeke hizmeti bile verilemezken, yenileme döneminde %260’ı bulan fahiş fiyatlar talep edilmesi büyük bir çelişki ve haksızlıktır.

4. Fiyat Skalası ve Teklif Yetersizliği:
Sistemde görülen geçebileceğim tarifeler 460 TL (30 GB), 535 TL (40 GB), 680 TL (Red 40 GB), 840 TL (Red 60 GB) ve 1.090 TL (Sınırsız GB) olarak sıralanmaktadır. Bütçeme ve kullanım alışkanlıklarıma uygun adil bir orta yol sunulmamakta; aboneler yüksek fiyatlı paketlere zorlanmaktadır.

Yıllardır ödemelerini aksatmayan ve çekim sorunlarına rağmen operatörüne sadık kalan bir aboneniz olarak, konuyla ilgili karar yetkisi bulunan Genel Merkez veya Müşteri Elde Tutma (Retention) Birimi'nden tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Mevcut "Sınırsız Ultra Red'li 25 GB" kullanım standartlarıma uygun, adil ve makul bir indirim oranıyla yenileme seçeneği sunulmasını rica ederim. Aksi takdirde, yapılan bu haksız fiyat dayatması ve kapsama alanı sorunları sebebiyle BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde resmi şikayet sürecini başlatıp hattımı derhal farklı bir operatöre taşıyacağımı ihtar ederim.

Gereğinin yapılmasını arz/rica ederim