Evdeki Dört Vodafone Hattının Sürekli Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

İstanbul Üsküdar Ferah Mahallesi’indeki evimde Vodafone’a ait 4 adet faturalı hattım bulunuyor. Yaklaşık 3–4 ay önce tüm hatlarım aynı anda çekmemeye başladı, ne internete girebildim ne de arama yapabildim. Bu kesinti yaklaşık 2 gün sürdü, iki günün sonunda hatlarım tekrar çekmeye başladı. Bundan 15–20 gün önce aynı sorunu tekrar yaşadım, bu defa da 4–5 saat boyunca hiçbir hatta ne çekim ne de internet oldu. Bugün de sabahtan beri yine hiçbir hattım çekmiyor, konuşamıyor ve internete giremiyorum. Evimdeyken tamamen ulaşılamaz durumdayım. Allah korusun acil bir durumda ne biz kimseye ulaşabiliriz ne de birisi bize ulaşabilir.

Sorun yaşadığım her seferinde müşteri hizmetlerini aramaya çalışıyorum. İlk yaşadığım kesintide ücret iadesi yapıldı. İkinci aramamda görüştüğüm temsilci, sorunun telefon markalarından kaynaklanabileceğini, telefonların arıza yapmış olabileceğini söyledi ve bu açıklama bana oldukça anlamsız geldi, çünkü aynı anda 4 farklı hattın ve cihazın bozulması mantıklı değil. Bugün aradığımda ise görüştüğüm kişi, konuşmak istiyorsam dışarı çıkıp konuşabileceğimi belirtti, ayrıca evimin giriş kat olup olmadığını sordu. Ben de kendisine dün de giriş kat olduğunu, bugün de giriş kat olduğunu ve evin üzerine yeni kat çıkılmadığını anlattım, yani benim tarafımda değişen hiçbir şey yokken sorun devam ediyor.

Uzun süredir tekrarlayan bu çekim ve internet problemleri nedeniyle Vodafone hizmetini evimde neredeyse kullanamıyorum. 0536********39 numaralı hattım üzerinden sisteme ulaşarak bilgilerime bakılabilir. Evimde kapsama sorununun kalıcı şekilde çözülmesini, 4 hattım için de hizmeti fiilen kullanamadığım tüm dönemlere ait ücretlerin iade edilmesini ve bu kesintilerle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.