to read complaints and reviews, or file yours.Evde Sürekli 2G Sinyali Ve Kapsama Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi
Malatya Doğanyol Gevheruşağı Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Evimde Vodafone şebeke sinyali 4.5G modunda en fazla 1 diş seviyesinde kalıyor ve telefonum sık sık ‘e’ yani Edge/2g moduna düşüyor. Özellikle bina içerisinde neredeyse hiç iletişim kuramıyorum.
Pencere kenarına çıktığımda sinyal seviyesi bir miktar artsa da evin içinde internet erişimi sağlayamıyorum ve şebeke yetersizliği nedeniyle gelen aramalar bana ulaşmıyor. Bu durum hem günlük iletişimimi hem de işlerimi olumsuz etkiliyor.
30.01.2026 tarihinde de dahil olmak üzere müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt oluşturmama rağmen kalıcı bir iyileştirme yapılmadı. E-Devlet üzerinden yaptığım kontrolde konumumda kayıtlı bir baz istasyonu bilgisine de ulaşamadım.
Bölgedeki şebeke sorununun incelenmesini, gerekiyorsa baz istasyonu veya güçlendirici planlaması yapılarak kapsama probleminin giderilmesini ve mağduriyetimin en geç 7 gün içinde giderileceği şekilde net bir çözüm takvimi paylaşılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve Malatya / Doğanyol / gevheruşağı Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Uzun süredir Vodafone hattı kullanmama rağmen, özellikle 2024 yılından itibaren bölgemde ciddi bir şebeke sorunu yaşamaya başladım ve son 1 aydır durum çok daha kötü hale geldi.
Evimde Vodafone şebeke sinyali 4.5G modunda en fazla 1 diş seviyesinde görünüyor ve telefonum çoğunlukla ‘e’ (Edge/2g) moduna düşüyor. Pencere kenarına çıktığımda sinyal seviyesi bir miktar artsa da, bina içerisinde sağlıklı iletişim kurmak neredeyse imkansız hale geldi. İnternete erişemediğim gibi, şebeke yetersizliği nedeniyle gelen aramalar da çoğu zaman bana ulaşmıyor. Yaptığım teknik ölçümlerde sinyal gücünün yaklaşık -120 dbm 20 asu seviyesinde olduğu görülmektedir ve bu değerin teknik olarak kapsama dışı anlamına geldiğini biliyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt oluşturdum ancak kalıcı bir iyileştirme sağlanmadı. Ayrıca e-Devlet üzerinden yaptığım kontrollerde, bulunduğum konumda kayıtlı bir baz istasyonu bilgisine de ulaşamadım. Hem iletişim hem de internet erişimi konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bölgedeki şebeke altyapısının incelenmesini, gerekli ise baz istasyonu kurulumu ya da güçlendirmesi yapılarak çekim ve internet sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu çalışmalar için tarafıma net ve mümkün olan en kısa tarih verilmesini talep ediyor, acil çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde sorunum giderilmedi bu operatör bana hizmet vermedikten sonra benim için hiçbir değeri yok en kısa sürede Vodafone'dan ayrılacağım artık uzatmanın hiçbir anlamı yok kullanmadığım İnternetler SMS ve dakika lar hepsi boşa gitti ve ben bunun için bir de üstüne kullanmadığım haklarım için ücret ödeyeceğim gerçekten hakkımı helal etmiyorum
