to read complaints and reviews, or file yours.Eski Vodafone Numaramın Havuzda Olmadığı İddiası Ve Süreçteki Çelişki
Vodafone mobil hattımla ilgili eski numarama geri dönememe sorunu yaşıyorum. Eski numaramın havuza düşmesini ve tekrar alabilmemi istiyorum ancak bir türlü gerçekleşmiyor.
Yaklaşık 1 yıldan uzun süre önce numaramı kapattım ve o dönemde tarafıma, 1 yıl sonra numarayı havuza düştüğünde tekrar alabileceğim bilgisi verildi. Bu süreyi fazlasıyla beklememe rağmen şimdi tekrar başvurduğumda numaranın havuza düşmediği söyleniyor ve numarama ulaşamıyorum. Başta verilen bilgiyle şu anki durum birbiriyle çelişiyor ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.
Eski numaramın acilen havuza alınarak tekrar tarafıma tahsis edilmesini ve süreçle ilgili net, tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın numarasının son 4 hanesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 1 yıl önce, WhatsApp numaramın engellenmesi ve kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle hattımın son 4 rakamını değiştirmek zorunda kaldım. Şu anda ise tekrar eski numarama dönmek, yani numaramın son 4 hanesini yeniden eski haline getirmek istiyorum.
Bu talebimle ilgili olarak hem Vodafone müşteri temsilcileriyle hem de bayilerle defalarca görüştüm. Müşteri temsilcileri sistemde hangi tarihte numara değişikliği yaptığımı dahi görebiliyorlar, ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Yaklaşık 1 yıldır bu konuda olumlu hiçbir dönüş alamıyorum.
Vodafone’dan, hattımın son 4 rakamının tekrar eski numarama çevrilmesi için gerekli istisnanın tanınmasını ve teknik olarak mümkün olan ne varsa yapılmasını talep ediyorum. Numara değişikliğim ve tarih bilgileri zaten kayıtlarında mevcut olduğu için bu konuda çözüm üretilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
