Eski Numaramın Geri Verilmemesi Ve Çelişen Bilgilendirme Nedeniyle Dijital Hesaplara Erişim Sorunu

Vodafone faturalı hattımda 24 Mayıs 2026 tarihinde saat 15.07’de müşteri hizmetleri üzerinden numara değişikliği işlemi yaptım. Değişiklik öncesinde özellikle eski numarama tekrar geri dönüş yapıp yapamayacağımı sordum ve müşteri temsilcisi bana “evet, geçiş yapabilirsiniz” şeklinde bilgi verdi. Bu bilgiye güvenerek numara değişikliğini onayladım.

Bu işlemden sonra eski numaramın tekrar tarafıma tahsis edilmesi için 24 Mayıs’tan bugüne, 16 Haziran 2026 tarihine kadar defalarca müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulunmama rağmen net bir sonuca ulaşamadım. Yaptığım görüşmelerde tarafıma sürekli farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Bazı müşteri temsilcileri numaranın 7 gün içinde tekrar değiştirilebileceğini, bazıları 1 yıl kuralı olduğunu, bazıları ise 6 ay–1 yıl içinde numaranın havuza düşeceğini söylediler. Net ve tutarlı bilgi verilmemesi nedeniyle hem süreç uzadı hem de mağduriyetim derinleşti. Ayrıca yapılan talep için bir kayıt ya da talep numarası da benimle paylaşılmadı.

Eski numaram Apple iCloud hesabıma ve çeşitli önemli dijital hesaplarıma tanımlı olduğu için şu an bu hesaplara erişim ve güvenlik doğrulama süreçlerinde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Bu durum, hem güvenlik hem de erişim açısından beni zor durumda bırakmaktadır.

Vodafone’un bu süreçte ilk aşamada yanlış yönlendirme yapması ve sonrasında net, doğru ve tutarlı bilgilendirme sağlamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mümkünse eski numaramın yeniden tarafıma tahsis edilmesi yönünde durumumun acil olarak değerlendirilmesini, aksi durumda ise bu numaranın akıbeti hakkında yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.