to read complaints and reviews, or file yours.Eski Müşteriye 120% Zam Ve İlgisiz Yaklaşım
Yaklaşık bir yıldır Vodafone abonesiyim ve uyumlu 8 GB harika paketini 220 TL ücretle kullanıyordum. Yaklaşık 10 gün önce taahhüdümü yenilemek için müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede bana önerilen yeni paketlerin 350–400 TL bandında olduğu, eski müşterisi olmama rağmen daha uygun bir teklif sunulamayacağı söylendi.
Eski müşteriyim dediğimde “fark etmez, tarifelerimiz bu, size uygun olanlar bunlar” cevabını aldım. Yüzde 120’lere varan bir zam oranı ile karşılaşmak ve hiçbir müşteri memnuniyeti yaklaşımı gösterilmemesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Farklı operatöre geçebileceğimi söylediğimde de “siz bilirsiniz” denilmesi, müşteriye verilen değeri sorgulamama neden oldu.
Vodafone’dan beklentim, uyumlu 8 GB harika paketine benzer içerikte, makul ve önceki tarifeme yakın bir fiyatla yeniden taahhüt imkanı sunulması ve eski müşterilerini koruyan, müşteri memnuniyetini gözeten bir fiyat politikası uygulanmasıdır. Bu konuda tarafıma yeniden değerlendirme yapılarak dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
