to read complaints and reviews, or file yours.ESIM Transferi Engellendi Ve Ek Ücret Talebi
Vodafone hattımda kullandığım e-sim profilimi yeni telefonuma taşımaya çalışıyorum ancak günlerdir çözülmeyen bir süreçle karşı karşıyayım. 15.05.2026 tarihinden beri hattımı yeni cihazımda kullanamıyorum.
E-sim’i yeni telefona aktarmak için Vodafone uygulamasına girmem gerekiyor fakat hattım aktif olmadığı için SMS doğrulaması alamıyorum ve uygulamaya giriş yapamıyorum. Bu nedenle kendi başıma hiçbir işlem yapamaz hale geldim. Çağrı merkezi ile görüştüğümde bireysel hatlar için yardımcı olamayacaklarını, hizmet noktalarına gitmem gerektiğini söylediler.
Yönlendirildiğim hizmet noktalarının bazılarına telefonla ulaşamıyorum, bazıları konu hakkında yeterince bilgi sahibi değil, bir tanesinde e-sim olmadığı söylendi, başka bir noktada ise ancak yeniden ücret ödeyerek yeni bir e-sim alabileceğim belirtildi. Mevcut e-sim’imi sadece yeni telefonuma taşımak isterken bu kadar karmaşık ve zor bir süreçle karşılaşmak kabul edilebilir değil. Üstelik henüz ödeme yapmadım ama hattımı açtırabilmek için mecburen yeni bir ücret ödemek zorunda kalacağımdan endişe ediyorum.
Vodafone’dan talebim, mevcut e-sim hattımın hiçbir ek ücret talep edilmeden yeni telefonuma tanımlanması ve e-sim taşıma sürecinin net, anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef ilgilenen olmadı. Neyse ki telefonuma akıl edip kare kodu kaydetmişim, onunla tekrar kurabildim