to read complaints and reviews, or file yours.Esenyurt’ta Vodafone Şebeke Sorunu Ve Yüksek Faturalar
İstanbul Esenyurt Zafer Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Yanımda belediye, emniyet müdürlüğü, AVM gibi birçok kurum olmasına rağmen yaklaşık üç aydır Vodafone faturalı hattımda hem evde hem de çevremde ciddi bir şebeke sorunu yaşıyorum. Telefonumda sürekli olarak “şebeke yok” uyarısı alıyorum ve dışarıda bile çoğu zaman sadece Wi‑Fi üzerinden iletişim kurabiliyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; bağlantımın kontrol edilip yeniden başlatıldığı ve tekrar sorun yaşarsam telefonu kapatıp açmam gerektiği, B003 kodlu mesajla da tarafıma iletildi. Ancak tüm bu işlemlere rağmen hiçbir düzelme olmadı ve sorun kesintisiz şekilde devam ediyor.
Bu hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyor olmama rağmen hattım için her ay düzenli olarak 700 TL ödeme yapıyorum. Bir yandan da Vodafone’dan 5G ile ilgili reklam ve bilgilendirme mesajları almam, yaşadığım bu temel şebeke sorunu düşünüldüğünde beni ayrıca rahatsız ediyor. Taahhüdüm olmasa numaramı taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Vodafone’dan beklentim, Zafer Mahallesi ve çevresindeki şebeke sorununun acilen giderilmesi, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak faturamda indirim ya da uygun bir telafi sağlanması ve ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz iletişim hizmeti almamın temin edilmesidir. Sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Benim taahhüdümü kaldırın; hattımı taşıyacağım. Bu benim kaçıncı şikayetim, yeter artık. Neredeyse yirmi yıllık Vodafone kullanıcısıyım, hiç bu kadar mağdur edilmedim. Faturalar yüksek, şebeke sorunu hep var; daha niye kullanıyorum? Neden kimse yardımcı olmuyor ve bir çözüm bulmuyor? Bıktık artık.
Gelişme
Vodafone hattımı İstanbul Esenyurt Zafer Mahallesi’nde kullanıyorum ve 4 aydan uzun süredir ciddi şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. Merkezi bir bölgede oturmama rağmen telefon çoğu zaman çekmiyor, internet hızım ise neredeyse kullanılamayacak kadar düşük. Defalarca bildirmeme rağmen sorun bir türlü giderilmedi.
Tarafıma, 1 Nisan’da 5G’ye geçiş olacağı, internet hızımın ve çekim kalitesinin düzeleceği söylendi ancak 4 aya yakın süre geçmesine rağmen ne hızda ne de çekimde hiçbir iyileşme olmadı. Tam hattımı iptal edip başka operatöre geçmeyi düşünürken arandım ve düzeleceği söylenerek adeta oyalanmış oldum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bölgede şebeke sorunu olmadığı, hattımı değiştirebileceğim söylendi. Bayiye gittiğimde ise hattımın zaten yeni olduğu, sorunun hatta değil altyapıda olduğu ifade edildi. Mahallemizde bir binada bulunan baz istasyonunun kentsel dönüşüm nedeniyle kaldırıldığı ve yeni yer arandığı söylendi ancak 4 aydan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir somut çözüm sunulmadı. Tüm bu süre boyunca yaklaşık 700 TL fatura ödüyor olmama rağmen aldığım hizmet son derece yetersiz.
Bulunduğum bölgede çekim ve internet sorununun kalıcı olarak giderilmesini, baz istasyonu veya altyapı çalışmalarının hızlandırılmasını ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin fatura anlamında da göz önünde bulundurularak tarafıma makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
