to read complaints and reviews, or file yours.Eş Dost Kampanyasında Kod Dağıtımının Adaletsizliği Ve Şeffaflık Talebi
Vodafone’a geçiş yapmak amacıyla İstanbul’da birden fazla Vodafone bayisini ziyaret ederek “Eş Dost” kampanyası hakkında bilgi almak ve bu kampanyadan faydalanmak istedim. Daha önce bu kampanyadan birçok kişinin yararlandığını ve bayiler aracılığıyla kampanya kodu temin edilebildiğini bildiğim için ben de aynı şekilde kod almayı talep ettim.
Gittiğim bayilerde görevli personellere kampanya kodu hakkında sorduğumda, kodların tanıdıklara verildiği ve bana kampanya kodu veremeyecekleri yönünde yanıtlar aldım. Aynı kampanya kapsamında bazı müşterilere kod verilirken, bana “kod yok” denmesi ve kodların tanıdıklara ayrıldığının açıkça ifade edilmesi müşteri olarak eşit şartlarda değerlendirilmediğim duygusunu oluşturdu ve markaya olan güvenimi sarstı.
Kampanya kodları gerçekten sınırlıysa bunun şeffaf bir şekilde açıklanmasını, bu kodların bayilere nasıl dağıtıldığının denetlenmesini ve hiçbir müşteriye “tanıdık ilişkisi” gözetilmeksizin eşit şartlarda sunulmasını bekliyorum. Vodafone’a geçmeyi düşünen bir müşteri olarak yaşadığım bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Konunun ilgili birimler tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ziyaret ettiğim bayilerin kampanya uygulamalarının kontrol edilmesini ve tarafıma “Eş Dost” kampanyası hakkında net, tutarlı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını; mümkünse kampanyadan benim de adil bir şekilde yararlanmam için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir haftadır geçiş yapamıyorum mağduriyetim her gün artıyor
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
