Adres Değişikliği İşlenmedi Ve Kargo Hâlâ Eski Adrese Yönlendiriliyor

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş için 5 Ekim tarihinde adres değişikliği talebi oluşturdum. Siparişi verdikten hemen sonra sistem üzerinden adresimi güncelledim. Canlı destek görüşmesinde adres değişikliği talebimin Ceva’e iletildiği ve bu işlemin en geç 3 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi.

Bugün 9 Ekim olmasına rağmen ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi talebim hâlâ “talep eskale edildi” aşamasında ve sonuçlanmıyor. Buna rağmen Ceva’i aradığımda Trendyol’dan hiçbir adres değişikliği bildirimi almadıklarını öğrendim. Kargo firması, adres değişikliğini kendilerinin yapamadığını, mutlaka Trendyol tarafından bildirim gelmesi gerektiğini söylüyor. Eski kargom iki kez eski adresime yönlendirildi ve kargo firması hâlâ kendilerine herhangi bir talep iletilmediğini ifade ediyor.

10918369093 numaralı teslimatıma ait adres değişikliği talebimin gecikmeden Ceva sistemine işlenmesini, kargonun güncel adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Eski adresimde bulunma imkanım olmadığı için ürünü eski adresten kesinlikle teslim alamayacağımı özellikle belirtiyor, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybım da dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.