Turkcell Superonline'da Sürekli Ertelenen Onarım Saatleri Nedeniyle Fiber İnternet Kesintisi

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve İstanbul Büyükçekmece, Ekinoba Mahallesi Akif Sokak bölgesinde hizmet alıyorum. Müşteri numaram 26098003’tür.

07.10.2026 tarihinde akşam saat 22.00 civarında internet bağlantımız tamamen kesildi ve 09.10.2026 tarihi itibarıyla hâlâ hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Evimizdeki fiber cihazda kırmızı los ışığı yanmaya devam ediyor ve internet bağlantısı hiç gelmiyor.

Sorun başladığından bu yana Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede arızanın belirli bir tarih ve saatte giderileceği söylendi ancak verilen saatler geldiğinde bağlantı düzelmedi. Tekrar aradığımda ise bu kez farklı bir saat verildi ve bu süreç aynı şekilde defalarca tekrarlandı.

Bu süreçte arızanın tam olarak neyden kaynaklandığı, bölgede nasıl bir çalışma yürütüldüğü ve sorunun ne zaman kesin olarak çözüleceği konusunda somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ücretini ödediğimiz internet hizmetinden iki gündür yararlanamıyoruz ve interneti hem iş hem de günlük ihtiyaçlarımız için aktif olarak kullanmak zorundayız. Sürekli değişen çözüm saatleri ve bunlara uyulmaması yaşadığımız mağduriyeti daha da artırıyor.

Turkcell Superonline’dan bu arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, yaşanan kesintinin gerçek nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, internet hizmeti alamadığım sürenin faturamdan düşülmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.