Erzurum Karayazı’da Sürekli Çekim Sorunu Ve Söz Verilen Ücretsiz Tarife Değişikliği Sağlanmadı

Uzun süredir Vodafone faturalı hattımda çekim sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özellikle Erzurum Karayazı Karaağıl Mahallesi’nde, köyde bulunduğum zamanlarda hat neredeyse hiç çekmiyor, internet son derece zayıf kalıyor ve temel iletişim ihtiyaçlarımı bile çoğu zaman karşılayamıyorum. Bu nedenle acil bir durumda sağlıklı iletişim kuramamaktan endişe duyuyorum. Bu şebeke sorunu yaklaşık 2–3 senedir devam ediyor ve günün her saatinde çekim seviyesi düşük olmayı sürdürüyor.

Bu süre içinde defalarca şikayette bulunmama rağmen köyümüzdeki baz istasyonu ve altyapı sorunu kalıcı olarak giderilmedi. Son yaptığım şikayet sonrasında ise yaşadığım şebeke problemi nedeniyle cezai bedel yansımadan tarife değişikliği yapabileceğim ve tarafıma ücretsiz tarife değişiklik hakkı tanımlanacağı bilgisi verildi. Yaklaşık son 10 gündür bu konu için sürekli talep oluşturuyorum.

Buna rağmen şu anda tarifemi değiştirmek istediğimde sistem üzerinden anlamsız talepler oluşuyor, gereksiz bir hiyerarşi ve prosedürle karşılaşıyorum ve tarifemi cezai bedelsiz şekilde değiştiremiyorum. Hem yıllardır çekim problemi yaşıyor olmam hem de müşteri temsilcisi tarafından verilen sözün tutulmaması nedeniyle bu durumdan fazlasıyla sıkılmış ve mağdur olmuş durumdayım.

Vodafone’un öncelikle Erzurum Karayazı Karaağıl Mahallesi’nde bulunan köyümüzdeki baz istasyonu ve şebeke sorununu inceleyerek gerekli altyapı iyileştirmelerini yapmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmesinde tarafıma iletilen cezai bedelsiz tarife değişikliği hakkının derhal tanımlanmasını ve tarifemi ek bir ücret, cayma bedeli ya da taahhüt cezası olmaksızın değiştirebilmemin sağlanmasını istiyorum. İlgili hattımın numarası.