Engelli İndirimi Olmayan Vodafone Müşterisinin Aşırı Tarife Teklifi ve Tehditkar Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 7–9 yıllık Vodafone kullanıcısıyım ve yüzde 95 engelli bir vatandaşım. Vodafone’a kayıtlı iki hattım var, ikisi de faturalı ve bunlardan 55306084** numaralı hattı ben kullanıyorum. Buna rağmen hiçbir hatta engelli indiriminden yararlandırılmıyorum.

Kullandığım hatta şu anda 4 GB uyumlu tarifedeyim; 4 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren bu tarife için aylık yaklaşık 147 TL ödüyorum. 21.04.2026 tarihinde bu hattımın tarifesi bitiyor. Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde karşıma çıkan tekliflerde ise 1 GB internet ve 3000 dakika konuşma için benden 285 TL isteniyor. Diğer hattımda 10 GB internet olmasına rağmen şu an 160 TL ödüyorum, yani teklif edilen fiyatlar mevcut kullanımıma göre oldukça yüksek.

Bugün iki kez müşteri hizmetlerini, bir kez de müşteri yetkilisini aradım ve özellikle engel durumumu anlatarak daha uygun fiyatlı bir tarife sunulmasını talep ettim. Buna rağmen bana, 10 GB’lik bir tarifeyi 430 TL gibi çok yüksek bir fiyattan teklif ettiler. Diğer operatörlere geçmeyi düşüneceğimi söylediğimde ise “Geçerseniz geçin, e-Devlet’e girişte, bankacılıkta sıkıntı yaşarsınız” gibi tehdit vari ifadeler kullanıldı, bu söylemler beni hem rahatsız etti hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Geçen sene aynı hatta 4 GB internet ve 1000 dakika içeren tarifeyi aylık 140 TL civarında kullanıyordum. Engel durumum nedeniyle işsizim ve yalnızca babamdan aldığım yetim maaşıyla geçinmeye çalışıyorum. Bu nedenle, en azından geçen seneki tarifeme yakın, makul fiyatlı bir teklif sunulmasını ve engelli durumumun da dikkate alınmasını talep ediyorum. Hem uygulanabilir bir indirim yapılmasını hem de müşteri temsilcilerinin tehditkar üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Gelişme

20 Nisan 18:09

Yaklaşık 7–9 yıllık Vodafone kullanıcısıyım ve yüzde 95 engelli bir vatandaşım. Vodafone’a kayıtlı ikisi de faturalı olmak üzere iki hattım bulunuyor ve 5530xxxxxx numaralı hattı aktif olarak ben kullanıyorum. Buna rağmen hiçbir hattımda engelli indiriminden yararlandırılmıyorum, oysa engel oranım resmi raporla belgelenmiş durumda ve sistemde kayıtlı.

Şu anda kullandığım hatta 4 GB uyumlu tarifedeyim. 4 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren bu tarife için aylık yaklaşık 147 TL ödüyorum ve bu hattımın tarifesi 21.04.2026 tarihinde sona eriyor. Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde karşıma çıkan tekliflerde ise 1 GB internet ve 3000 dakika konuşma için 285 TL gibi daha yüksek bir ücret talep edildiğini görüyorum. Diğer hattımda ise 10 GB internet olmasına rağmen şu an 160 TL ödüyorum. Yani hali hazırda ödediğim tutarlar ve sahip olduğum kullanım haklarıyla karşılaştırdığımda sunulan yeni teklifler oldukça yüksek kalıyor.

Bugün iki kez müşteri hizmetlerini, bir kez de müşteri yetkilisini arayarak özellikle engel durumumu anlattım ve daha uygun fiyatlı bir tarife talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma 10 GB’lik bir tarife için 430 TL gibi son derece yüksek bir rakam teklif edildi. Görüşmelerde, diğer operatörlere geçmeyi düşüneceğimi söylediğimde ise “Geçerseniz geçin, e-Devlet’e girişte, bankacılıkta sıkıntı yaşarsınız” şeklinde tehdit vari ifadelere maruz kaldım. Bu söylemler beni hem çok rahatsız etti hem de müşteri olarak kendimi son derece değersiz hissetmeme neden oldu.

Geçen sene aynı hatta 4 GB internet ve 1000 dakika içeren tarifeyi aylık yaklaşık 140 TL civarında kullanıyordum. Engel durumum nedeniyle işsizim ve yalnızca babamdan aldığım yetim maaşıyla geçinmeye çalışıyorum. Tüm bu koşullar altında, engelli raporum da dikkate alınarak bana en azından geçen seneki tarifeme yakın, makul ve ödenebilir bir teklif sunulmasını, engelli indiriminden adil şekilde yararlandırılmamı ve özellikle müşteri temsilcilerinin tehdit vari, rencide edici tutumları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.