Defolu Rende Ve Faturasız Satın Alma İçin İade Talebi

Mioji’nin kendi web sitesi üzerinden Mioji markalı bir rende satın aldım. Sistem kayıtlarında ürünün 5 Nisan 2026 tarihinde satın alındığı, 6 Nisan 2026 tarihinde ise Sürat Kargo ile kargoya verildiği görülüyor. Emir numarası mioji11150 olan bu sipariş için toplam 2.039,00 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Ürün elime ulaştığında, henüz ilk anda rendeyi kurmaya çalışırken ayıplı olduğunu fark ettim. Rendenin içinde yer alan kestane malzeme arızalı olduğu için parçaları doğru şekilde takamıyor, ürünü birleştirip çalışır hâle getiremiyorum. Yani ürün defolu olduğu için kullanmam fiilen mümkün değil.

Buna ek olarak, satın alma işleminden sonra tarafıma ne elektronik fatura ne de kağıt fatura gönderilmedi. Yasal olarak faturanın düzenlenip e-posta adresime iletilmesi gerekirken, satın alma tarihinden bu yana faturanın gönderilmesini bekliyorum ve hâlâ ulaşmadı.

Yaşadığım sorunları Mioji’ye WhatsApp üzerinden ilettim. Benden video ve fotoğraf istediler, istenen tüm görselleri gönderdim. Ardından fatura olup olmadığını sordular, fatura düzenlenmediğini açıkça belirttim. Günler sonra sadece “fatura talebi oluşturun” şeklinde bir dönüş yapıldı, bunun dışında ne ayıplı ürünle ne de iade süreciyle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Kurumsal telefonlara da ulaşamıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Ayıplı ve kullanılamaz durumda bir ürün gönderilmesi ve buna rağmen fatura dahi düzenlenmemesi nedeniyle mağdur oldum. Mioji firmasından, bu kusurlu ürünün iade alınmasını, 2.039,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve gecikmeksizin faturamın düzenlenerek e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum.