Emekli Müşteriye Aşırı Faturalar Ve Ücretsiz Görüşme Sözünün İhlali

Vodafone hattımda uzun süredir 15 GB internet, 1000 dakika konuşma ve Vodafone’lularla ücretsiz görüşme içeren paketi 320 TL civarında bir faturayla kullanıyordum. Daha sonra hattıma 5G hızında 25 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren bir paket tanımlandı ve faturam yaklaşık 530 TL’ye çıktı.

Buna rağmen son dönemde paket aşımı gerekçesiyle çok yüksek faturalarla karşılaştım. Temmuz ayında 361 TL, Ağustos dönemi için ise yaklaşık 800 TL civarında fatura çıkarıldı. Emekli bir kullanıcı olarak bu tutarları ödemekte zorlanıyorum ve paketin bana yetmediğini, özellikle Vodafone’lularla her yöne ücretsiz konuşma imkanı istememe rağmen bunun sağlanmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, faturalarımda bir düzeltme yapılmadı. Hâlihazırda hat kullanım şartlarım ve ekonomik durumum bu tutarları karşılamaya elverişli değil.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle haksız olduğunu düşündüğüm paket aşım ücretlerinin ve özellikle 800 TL civarındaki yüksek faturanın iptal edilmesi veya makul seviyeye indirilmesi; ayrıca kullanım alışkanlığıma ve emekli bütçeme uygun, Vodafone’lularla ücretsiz görüşme içeren bir pakete geçirilmem konusunda yardımcı olunmasıdır. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.