Kırık Tabak İçin Değişim Ve Evden Teslimat Talebim Cevapsız

English Home’dan internet üzerinden Aure porselen yemek takımı satın aldım ancak kutuyu açtığımda yemek takımının içindeki tabaklardan birinin kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, bana bir link gönderdiler, kırık tabağın fotoğraflarını ilettim ve stokta varsa yenisinin gönderileceği söylendi. Daha sonra stoklarda olmadığını, sadece iade alabileceklerini belirttiler.

Ben hafta içi çalıştığım için kargoya gitme imkanım olmadığını, ürünün evden alınmasını rica ettim, ancak bunun da yapılamayacağı söylendi. Hafta sonu da farklı mağazalara yönlendirdiler, gittiğim her mağaza ürünü diğer şubeye yönlendirip “bizde yok” dedi, diğer şubeye gittiğimde de orada da olmadığını öğrendim. Ne mağazalar ne de müşteri ilişkileri bu süreçte bana yardımcı olmadı, sürekli “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı.

Yaklaşık 4 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini 4 defa telefonla aradım, ayrıca WhatsApp destek hattına ve e‑posta ile de yazdım ancak hiçbirinden cevap alamadım. Ben kırık çıkan ürünün mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini istiyorum. Ürünün kargo ile evden alınarak değişiminin yapılmasını, yine evden alınarak iade ve ücret iadesi sağlanmasını ya da Aure porselen yemek takımının hangi mağazada bulunduğunun açıkça belirtilmesini ve akşam saatlerinde gidip sorunsuzca alabilmeyi talep ediyorum.