to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Oluşan Yüksek Borç Ve Hat Kapanması Mağduriyeti
Vodafone’a ait 0544******* numaralı faturalı hattımı yaklaşık 5 ay önce, yurt dışına askerlik görevimi yapmak için gideceğimden dolayı dondurmak istedim. Bunun için müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma yalnızca 1 adet ödenmemiş faturamın olduğu ve hat dondurma bedeli olarak 1.500 TL ödemem gerektiği bilgisi verildi. Hattın tamamen kapanacağı ya da ilerleyen dönemde bu şekilde bir borç oluşacağıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bugün Türkiye’ye dönüp hattımı tekrar açtırmak için Şırnak Silopi’deki Vodafone şubesine gittiğimde, görevli hattımın tamamen kapandığını ve adıma 4.500 TL borç göründüğünü söyledi. Bu durum bana önceden açık ve net şekilde bildirilmiş olsaydı, hattımla ilgili tercihlerimi ona göre yapardım. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmem sonrasında e*************@vodafone.com.tr adresine yönlendirildim, ancak yaşadığım mağduriyet halen devam etmektedir.
Bu nedenle, hat dondurma sürecinde tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması sonucu oluşan 4.500 TL borcun iptal edilmesini ve hattımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 0544 *** ** 92 numaralı faturalı hattımı yaklaşık 5 ay önce yurt dışına askerlik görevimi yapmak için gideceğimden dolayı dondurmak istedim. Bunun için müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma sadece 1 adet ödenmemiş faturamın olduğu ve hat dondurma bedeli olarak 1.500 TL ödemem gerektiği bilgisi verildi. Hattın tamamen kapanacağı ya da daha sonra bu şekilde yüksek tutarlı bir borç oluşacağıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bugün Türkiye’ye dönüp hattımı tekrar açtırmak için Vodafone şubesine gittiğimde, görevli hattımın tamamen kapandığını ve 4.500 TL borç göründüğünü söyledi. Eğer bu durum tarafıma önceden açık ve net biçimde bildirilmiş olsaydı, hattımla ilgili kararımı buna göre verir ve bu mağduriyeti yaşamazdım.
Yaşadığım sorun sonrasında müşteri hizmetleri tarafından [email protected] adresine yönlendirildim ancak bu süreçte herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam etmektedir.
Bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini, hattıma yansıtılan 4.500 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini ve hattımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde yardımcı olunmada maalesef halen mağdurum halen hattım kapalı.!
