Ek Paketi İptal Edemedim Ve 200 TL Haksız Çekildi

Vodafone mobil hattımda kullandığım bir ek paketi iptal etmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen paket bir türlü iptal edilmedi ve hattımdan 200 TL çekilmeye devam edildi.

Önce telefonla müşteri hizmetlerini arayarak ek paketimin iptalini talep ettim, görüşmede iptalin gerçekleştiği ve işlemimin tamamlandığı söylendi. Buna rağmen paket iptal olmamış. Daha sonra iki kez Vodafone uygulaması üzerinden de iptal talebi oluşturdum, her seferinde en geç 5 dakika içinde SMS ile onay geleceği bilgisi verildi ancak yine iptal gerçekleşmemiş. Bugün müşteri hizmetlerini üç kez daha aradım, her görüşmede iptal edildiği söylendi fakat paketin hala aktif olduğunu ve ücretlendirmenin devam ettiğini görüyorum. Eklediğim ekran görüntüsünde de dijital asistan üzerinden iptal olduğuna dair onay mesajları görünmesine rağmen, gerçekte işlem yapılmadığını açıkça görebilirsiniz.

Defalarca “iptal edildi” denmesine rağmen ek paketin iptal edilmemesi ve haksız yere ücret çekilmeye devam edilmesi nedeniyle mağdur oldum. İlgili ek paketime ait tüm iptal taleplerimin kontrol edilmesini, paketin derhal iptal edilmesini ve bu süreçte haksız yere çekilen yaklaşık 200 TL’lik tutarın hattıma iade edilmesini talep ediyorum.