Ek Paket Görülemiyor, 15 Gün Süren Çözülmemiş Mağduriyet

Vodafone faturalı hatta sahip bir Red abonesiyim. Yaklaşık 15 gündür Vodafone Yanımda uygulamasında ek paketleri göremiyor ve bu nedenle hattıma ek paket tanımlayamıyorum. Uygulama üzerinden ek paketlere ulaşamadığım için müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım.

Her aradığımda tarafıma yeni bir kayıt açıldı ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, kimse sorunu çözmek için beni aramadı. Son olarak M**** Hanım tarafından talebimin alındığı ve talep numaramın bulunduğu bir SMS iletildi, ancak bu mesaja rağmen yine herhangi bir çözüm veya bilgilendirme sağlanmadı. Sürekli kayıt açılıp çözüm sunulmaması sebebiyle 15 gündür mağduriyet yaşamaktayım.

Bu sorunun bir an önce düzeltilmesini, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ek paketlere erişebilmemi ve hattıma bu ek paketlerin sorunsuz şekilde tanımlanmasını istiyorum. Eğer bu kısa sürede sağlanamıyorsa, mağduriyetimin giderilmesi adına mevcut paket ücretlerinde indirim yapılarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Vodafone'dan gelen mesaj daha önce hiçbir kayıtta bu mesaj gönderilmedi! Ses kayıtlarım dinlensin ve bu kayıt açtım diyen ama açmayan kişiler tespit edilsin! Değerli müşterimiz,1-7870077808714 numaralı talebinizi aldık.
Talebinizin durumunu https://vftr.co/jkad5 bağlantısından takip edebilirsiniz. Bize tekrar ulaşmanıza gerek kalmadan, çözüm Ekibimiz ile hedef çözüm süremiz içinde sizi arayarak bilgilendireceğiz. Vodafone'da önceliğimiz, memnuniyetiniz.