Tek Cola Gönderildi, İade Yapılmadı

Kahramanmaraş Onikişubat’taki Burger King şubenizden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden 06.09.2026 tarihinde iki adet “Tıkla Gelsin Benim İkilim” menü siparişi verdim. Siparişin içinde her menüde 330 ml kola olmasına rağmen, iki menü söylememe karşın sadece bir adet kola gönderildi.

Şubeye telefonla ulaşmam mümkün olmadığı için Tıkla Gelsin yardım merkezi üzerinden canlı destekle ürün problemi bildirimi yaptım ve Ticket-454531 numaralı talep kaydı oluşturuldu. Sonrasında “ücret hesabınıza yatırıldı” şeklinde bilgilendirme aldım ancak hesabıma ne bir iade yansıdı ne de eksik ürün telafi edildi. Uygulamada ve mesajlarda iade ve cüzdana yükleme yapıldığı yazmasına rağmen gerçekte hiçbir ödeme almadım ve sürecin hiçbir aşamasında doğrudan muhatap bulamadım.

Kolanın maddi değerinden çok, çalışan bir müşteri olarak bu kadar basit bir konunun bile ciddiye alınmaması ve karşımda bir muhatap bulamamam beni asıl rahatsız eden konu oldu. Biz işimizi ne kadar yoğun olursak olalım eksiksiz yapmaya çalışıyoruz, sizden de yoğunluk veya “insanlık hali” gibi gerekçelerin arkasına sığınmadan siparişleri eksiksiz hazırlamanızı ve yapılan işlemleri gerçekten yerine getirmenizi bekliyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak hem eksik gönderilen ürün hem de yapılamayan iadenin Ticket-454531 numaralı kaydım üzerinden incelenmesini, uygulama ve sistem kayıtlarının kontrol edilerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.