Altyapı Sorunu Nedeniyle Hatalı Fatura Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi

İstanbul Bakırköy Osmaniye Mahallesi’indeki adresimde Millenicom üzerinden 75 Mbps internet hizmeti almaktayım. Binamızın arka kısmındaki ana çoklu kablonun kopması nedeniyle aynı hatta bağlı toplam 10 dairede internet aynı anda kesildi. Her dairenin farklı internet firması kullanmasına rağmen hepimiz yaklaşık 6 gün boyunca internete erişemediğimiz halde bağlantı sorunu çözülemedi ve sistemde hâlâ “genel arıza” kaydı devam etmektedir.

Kesinti sonrası Millenicom müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de arızanın “genel arıza” olduğu söylenerek sadece oyalanmak dışında somut bir çözüm sunulmadı. Çağrı merkeziyle yaptığım bu görüşmelerin ses kayıtlarında da, faturaya yansımayacağına dair verilen bilginin açıkça yer aldığını özellikle belirtmek istiyorum. Daha sonra Türk Telekom ekipleri gelerek binanın arka kısmındaki ana siyah kablonun içindeki onlarca kabloyu yeniden bağlayıp hattı düzeltti ve arıza onların müdahalesiyle giderildi.

Arızadan bir süre sonra Millenicom’dan tarafıma SMS ile 5649453 numaralı aboneliğime ait, son ödeme tarihi 15.09.2026 olan 1.582,53 TL tutarında bir fatura gönderildi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, itiraz etmem halinde bu bedelin faturaya yansımayacağı özellikle belirtilmesine rağmen yüksek bir fatura çıkarılması beni mağdur etmiştir. Üstelik kablonun kopması bina hattından kaynaklı, benim kontrolümde olmayan ve benim kusurum bulunmayan bir sebepten oluşmuştur.

Kendi kusurum olmayan, tamamen altyapı kaynaklı bir arızadan dolayı tarafıma yansıtılan bu tutarı ödemek istemiyorum. Bu faturanın detaylı olarak incelenmesini, haksız yere çıkarılan bedelin iptal edilmesini, devam eden arızanın kalıcı biçimde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin sonlandırılmasını talep ediyorum.