to read complaints and reviews, or file yours.Efe Telekom Vodafone Işıklar Şubesi Mobil İmzayı İşleme Almadı, Ücret Tahsil Edildi
Vodafone hattıma mobil imza tanımlatmak için yaklaşık 15 gün önce Antalya’da bulunan Efe Telekom - Vodafone Işıklar Şubesi’ne başvurdum. Başvuru sırasında benden istenen tüm belgeler teslim edildi, sözleşme ve muvafakatnameler imzalandı ve ayrıca sim kart değişim ücreti tarafımdan tahsil edildi.
Aradan 15 gün geçmesine rağmen mobil imza hizmetim aktif olmayınca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmemde sistemde adıma yapılmış herhangi bir mobil imza başvurusunun bulunmadığı bilgisini aldım. Yani bayinin işlemi sisteme hiç girmediği, süreci başlatmadığı ortaya çıktı.
Bunun üzerine işlemi yapan Efe Telekom - Vodafone Işıklar Şubesi’ni aradığımda “sistem hatası var, bekleyeceksiniz” şeklinde ciddiyetsiz ve oyalamaya yönelik bir cevap verildi. Müşteri hizmetlerinde başvuru kaydı dahi yokken bayinin parayı tahsil etmiş olmasına rağmen evrakları sisteme işlememesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir. Bu süreç nedeniyle 15 gündür resmi ve hukuki işlerimi mobil imza olmadığı için gerçekleştiremiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, hattıma mobil imzanın bir an önce tanımlanmasını, tarafımdan alınan sim kart ücretinin ve varsa haksız tahsil edilen diğer bedellerin iadesini ve ilgili bayinin davranışları hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
