E-SIM Talebim Gecikti, Üç Gün Boyunca İşimiz Durdu

İstanbul Esenyurt’ta faaliyet gösteren iş yerimizde Vodafone kurumsal hat kullanıyoruz. 05.02.2026 tarihinde hattımı yeni telefonuma e-sim olarak taşımak için Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. Hattım 0531**38 ** ** numaralı, hat sahibi Z**** U*****, hattı kullanan ve tüm görüşmeleri yapan kişi ise Aykan U*****’dur. Görüşmede en geç 06.02.2026 tarihinde hattımın aktif olacağı söylendi, hatta herhangi bir aksilik olursa gidip kendim de alabileceğimi ifade etmeme rağmen bunun mümkün olmadığı belirtildi.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de hattım teslim edildi. Her gün defalarca, toplamda en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında şikayet maili oluşturulduğu söylendi ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Bugün ise bu saat itibarıyla gidip alabileceğim bir adres verdiler, fakat verilen yerlerin telefonlarını aradığımda “aranan kişiye şu anda ulaşılamıyor” anonsu ile karşılaşıyorum. Cumartesi günü saat 12:00’de, acil ihtiyacım varken bu şekilde oyalanmak ve muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırdı.

E-sim talebim için ücretin hattımın faturasına yansıtılacağı bilgisi verildi, fakat buna rağmen hizmeti alamıyorum. 3 gündür hattım gelmesini beklediğim için iş yerimden ayrılamıyorum, hattım aktif olmadığı için kimseyi arayamıyor, işlerimi yürütemiyorum ve tüm işlerim aksadı. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Vodafone’un, kurumsal bir hat kullanıcısı olarak yaşadığım bu mağduriyeti acilen gidermesini, e-sim hattımın derhal aktif edilmesini ve bu süre zarfında uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu kadar mağdur eden bir firma ile çalışmaya devam etmek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.