E-Devlet BTK Borç Kaydının Hatası İçin Yazılı Borcu Yoktur Belgesi Talebi

Vodafone üzerindeki 5518****84 numaralı hattımı 14.07.2025 tarihinde faturasızdan faturalıya geçirdim ve o tarihten bu yana tüm faturalarımı düzenli olarak ödedim. Buna rağmen e-Devlet’te BTK borç/alacak sorgulama ekranında 14.07.2025 tarihli bir borç görünüyor.

Bu durumu fark edince önce mobil, web ve banka kanallarından hat borcu sorgulaması yaptım ancak hiçbir yerde borç görünmedi. Bunun üzerine 07.05.2026 tarihinde saat 09.50 civarında Vodafone çağrı merkezini 542’den aradım. Müşteri temsilcisi, sistemlerinde herhangi bir borç görünmediğini, faturasızdan faturalıya geçiş yaptığımı ve ilgili faturayı da Ağustos ayında ödediğimi söyledi. Yine de e-Devlet’te görünen borcun hata olabileceğini belirterek, bu kaydın silinmesi için beni 0212 356 71 73 numaralı avukatlık bürosuna yönlendirdi.

Saat 10.00 civarında bu numarayı aradığımda z… hanım ile görüştüm. Kendisi, kendilerine yansıyan herhangi bir borç olmadığını söyleyerek beni tekrar Vodafone’a yönlendirdi. Ben de madem borcum yoksa “borcu yoktur” yazısı göndermelerini talep ettim, ancak böyle bir evrak veremeyeceklerini belirttiler. Ardından “tam sorgu yapamadığını” söyleyerek beni bu kez 0212 705 32 82 numaralı hatta yönlendirdi.

Bu numarayı aradığımda t… hanım ile görüştüm. T. C. Kimlik numaram ve mobil numaram üzerinden sorgulama yaptığını, kendilerinde de herhangi bir borç görünmediğini söyledi. Yine “borcu yoktur” yazısı veremeyeceklerini ifade ederek yeniden Vodafone’u aramamı söyledi. Böylece Vodafone ile yönlendirildikleri avukatlık büroları arasında sürekli gidip geldiğim, kimsenin sorumluluk almadığı bir kısır döngü içinde kaldım.

Özetle; e-Devlet’te BTK borç/alacak sorgulama ekranında görünen bir borç kaydı var, Vodafone ve yönlendirdikleri avukatlık büroları ise sistemlerinde herhangi bir borç olmadığını belirtiyor, ama bu kaydı sildirmeye de borcum olmadığına dair yazılı bir belge vermeye de yanaşmıyorlar. Borcum varsa ödemeye hazırım, yoksa da ileride mağdur olmamak için bunun yazılı olarak netleştirilmesini istiyorum.

Talebim, e-Devlet’te görünen bu borç kaydının derhal kaldırılması ya da borcum olmadığı yönünde resmi, yazılı bir “borcu yoktur” belgesinin tarafıma iletilmesidir. Aksi takdirde ileride icra ya da benzeri bir yasal takiple haksız yere karşı karşıya kalmaktan endişe ediyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.