Çözüldü

Düzenli Ödemeli Hatım Eksik Evrak Sebebiyle Kapatıldı

Aslı

278

Vodafone’da yaklaşık iki yıldır kullandığım, faturaları düzenli olarak ödenen +90... 2278 numaralı hattım, dört gün önce “eksik evrak” gerekçesiyle kapatıldı. Daha önce benden hiçbir şekilde ek evrak talep edilmedi, düzenli kullanılan ve ödemeleri yapılan bir hattın bu şekilde kapatılmasını kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde farklı bir gerekçe sunuluyor. Bir temsilci eksik evrak olduğunu söylerken, bir diğeri vergi borcundan bahsediyor ve net, tutarlı bir açıklama yapılmıyor. Bu süreçte bana mantıklı, uygulanabilir hiçbir çözüm sunulmadı.

Düzenli ödemesi yapılan ve iki yıldır aktif olarak kullanılan hattımın, gerekçesi açık ve net şekilde belirtilmeden kapatılması mağduriyet yaratmaktadır. Hattımın acilen, kesintisiz şekilde tekrar açılmasını ve tarafıma bu kapatma işlemine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi