to read complaints and reviews, or file yours.Klonlanmış IMEI Ve Tek Hatla Kilitleme Taahhüdüne Karşı Tüketici Hakları İhlali
16.05.2020 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy M30s cihazımın IMEI numarasının klonlandığına dair BTK’dan kapatılma uyarısı aldım. Konuyu ilettiğimde Hepsiburada beni Samsung Türkiye’ye yönlendirdi; Samsung ise çözüm adı altında tarafıma bir "taahhütname" dayatıyor.
Samsung’un imzalatmak istediği bu taahhütname ile cihazım sadece tek bir telefon numarasına kilitlenecek. Bu bir çözüm değil, tüketicinin kullanım özgürlüğüne vurulan bir prangadır. Bu işlem yapıldığında:
Cihazımı yurt dışında yerel sim kartlarla kullanmam imkansız hale geliyor. Cihaz sadece Türkiye'deki mevcut hattımla çalışacak şekilde kısıtlanıyor.
Operatör veya numara değiştirme özgürlüğüm tamamen elimden alınıyor.
Cihazın mülkiyet ve ikinci el piyasa değeri tamamen yok oluyor.
Hepsiburada "garanti süresi doldu" diyerek, Samsung ise "sadece tek hatla eşleştiririz" diyerek 6502 sayılı Kanun kapsamındaki "gizli ayıp" sorumluluğundan kaçıyor. Orijinal ve faturalı olarak satın aldığım bir ürünün kimlik bilgilerinin kopyalanmış olması tamamen satıcı ve üretici sorumluluğundadır.
Kullanım hakkımı kısıtlayan bu taahhütname dayatmasını kabul etmiyorum. Hepsiburada ve Samsung Türkiye'den, bu ayıplı durumun giderilmesini; cihazın ayıpsız misli ile değişimini veya güncel piyasa bedeli üzerinden bedel iadesini talep ediyorum.
Müşteri mağduriyetini görmezden gelen bu yaklaşım değişmediği takdirde, faturam ve BTK ihbarnamesi ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Ürüne ait fatura numaram 7084235596’dır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Turgut Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Benimle iletişime geçtiğiniz doğru fakat bir çözüm sunmadınız ve aynı şeyleri tekrarladınız. Uzlaşamadığımız temel nokta; bu konunun garanti süresiyle bir alakasının olmayışı, tamamen "gizli ayıplı" mal teslimiyle ilgili oluşudur. IMEI numarasının kopyalanmış olması, cihazın kimlik güvenliğinin sağlanamadığını gösterir. Bu güvenlik açığının riskini yönetmek satıcı ve üreticinin sorumluluğundadır; bu durumun faturasını kullanıcıya "kullanım kısıtlaması" (tek hat dayatması) olarak kesilmesi kabul edilemez. Cihazı yurt dışında kullanmamızı engelleyen ve mülkiyet hakkımızı yok sayan bu yaklaşımı profesyonel bulmuyorum.
