Yatırım Hesaplarında Varlık Yönetimi ve Operasyonel Hatalar
- Onaysız varlık aktarımı: 12 şikayette gümüş varlıklar onaysız şekilde 'repo işlem' adı altında aktarılmış veya düşük kurdan TL'ye çevrilmiş.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
DestekBank
DestekBank
DestekBank Şikayet Analizi
Marka Çözüm İstatistikleri
- Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%20
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%20
- Para-ücret iade edildi%20
Şikayetçi Gözünden Çözüm
Çözüldü
Güzel
Blokaj kaldırıldı ve çekilen tutar iade edildi.
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Son 1 yıl içinde DestekBank için açılan 33 şikayetin ortak paydası yatırım işlemleri operasyonel hataları; gümüş varlıkların onaysız şekilde repo hesaplarına aktarıldığı veya bakiyelerin aniden sıfırlandığı bildiriliyor. Şikayetlerin %36,4'ü mevduat ve yatırım işlemlerindeki teknik aksaklıklardan oluşurken, %24,2'lik dilimde müşteri hizmetlerine ulaşılamama sorunu öne çıkıyor. Sistem hataları nedeniyle gerçekleşmeyen transferler ve mobil uygulama erişim sorunları, kullanıcıların finansal kayıplar yaşamasına ve çözüm süreçlerinin tıkanmasına yol açıyor.
Müşteri İletişim Kanallarında Erişim Sorunları
- Müşteri hizmetleri erişimsizliği: 8 şikayette varlık kaybı ve bloke sorunları yaşandığı sırada çağrı merkezine bağlanılamadığı belirtiliyor.
Dijital Kanallarda Erişim ve Teknik Aksaklıklar
- Uygulama içi işlem hataları: 7 şikayette 'uluslararası veri alamıyoruz' uyarısı veya sistem yavaşlığı nedeniyle gümüş satışı yapılamamış.
Para Transferleri ve Bakiye Güncelleme Hataları
- Eksik bakiye ve transfer kaybı: 6 şikayette tutar hesaptan düşmesine rağmen karşı hesaba ulaşmamış veya altın/gümüş alımında bakiye yansımamış.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
36 şikayet
Mobil Bankacılık Girişi Çöktü, Hızlı Çözüm Talebi
11 Haziran 22:13714
DestekBank mobil internet bankacılığına yaklaşık 15 dakikadır giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yaparken müşteri bilgi...lerimi ve şifremi girdikten sonra ekranda “tekrar deneyiniz” uyarısı çıkıyor ve sisteme hiç erişemiyorum. Sistem adeta çökmüş gibi davranıyor ve işlem yapamıyorum. Bankanın bu sor
Gümüş Hesabım Bulunmadığı İçin İşlem Yapamıyor Ve Telefon Desteği Cevapsız
11 Haziran 22:07942
Destek Bank mobil uygulaması üzerinden bir gümüş hesabı açtım ve düzenli olarak alım satım işlemi yapıyorum. Ancak özell...ikle gümüş fiyatlarında hızlı çıkış ve iniş olduğu anlarda hesabıma erişmekte ciddi sorun yaşıyorum. Uygulamaya girdiğimde gümüş hesabım açık ve içinde varlık olmasına rağmen siste
Hatalı Erişim Anahtar Bilgisi Nedeniyle Mobil Uygulamada Giriş Yapılamıyor
11 Haziran 21:55488
Destek Bank mobil uygulamasına yaklaşık 1 saattir giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “hatalı erişim anah...tar bilgisi” şeklinde uyarı alıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Hesabımda param olduğu için acil olarak giriş yapmam gerekiyor ancak bu hata nedeniyle hiçbir işlem gerçekleştiremiy
Gümüş Hesabım Sıfır Görünerek Uygulamadan Atıldı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
11 Haziran 21:48621
Destek Bank’ta bulunan Gümüş hesabımda 11.06.2026 tarihinde saat 21:00 civarında çok ciddi bir sorun yaşadım. Hesabımda ...yaklaşık 10.500 gramın üzerinde gümüş ve ayrıca tl bakiyem bulunuyordu. Gümüş fiyatları hareketlenince mobil uygulama üzerinden işlem yapmak istedim ancak sistem önce “Gümüş hesabı
Gümüş Bakiyem Görünmediği İçin Satış Yapamıyor Ve Büyük Finansal Mağduriyet Yaşıyorum
29 Mayıs 22:231.149
28.05.2026 tarihinde saat 04:50 civarında Destek Bank mobil uygulaması üzerinden 927 gram gümüşü 108,02 fiyattan aldım. ...Aynı gün akşam saatlerinde fiyat 113 civarına geldiğinde satmak istediğimde sistemde gümüş bakiyemin görünmediğini fark ettim. Hesap özetine girdiğimde gümüşüm görünmesine rağmen s
DestekBank Gümüş Hesabımda 7.193 Gram Kayboldu, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor
2 Mayıs 19:182.518
01/05/2026 tarihinde saat 11.00 civarında Destek Bank’taki gümüş hesabımda bulunan 7.193 gram gümüşe adeta el konuldu. G...ümüş hesabıma girdiğimde daha önce var olan bakiyem yerine şu anda 0 gram bakiye görüyorum ve hesapta bulunan gümüşlerime hiçbir şekilde erişemiyorum. Sürekli al sat yapan bir yatı
Destek Bank Hesabımdan Yapı Kredi'ye 6.800 TL Transferi Gerçekleştirilemiyor
2 Mayıs 10:531.434
Destek Bank hesabımda bulunan 6.800 TL bakiyemi kendi adıma kayıtlı Yapı Kredi Bankası hesabıma para transferi yapmak is...tiyorum ancak sistem üzerinden hiçbir şekilde transfer gerçekleştiremiyorum. Acil olarak ihtiyaç duyduğum bu parayı günlerdir hesabıma aktaramıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili ne m
5
Çözüldü
1 Mayıs 13:10
"Teşekkürler"
Emine şikayetini yayından kaldırdı
Altın Alımım İşlem Görmedi Ve 97 Bin TL Hesabımda Kayıp
1 Mayıs 11:361.351
01.05.2026 tarihinde saat 01.20 sularında DestekBank bireysel hesabımdan yaklaşık 97.000 TL tutarında, 14,5 gramlık altı...n alımı yapmak için işlem onayı verdim. Uzun süre bekledikten sonra ekranda işlemin gerçekleşmediğine dair uyarı aldım ancak tl hesabımdan para çekildi. Hesap hareketlerimde bu işl
Gümüş Satışı Ve 212.000 TL Paranın Hesaba Yansımaması
1 Mayıs 11:141.514
01.05.2026 tarihinde saat 09.50 civarında Destek Bank mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 2 kilo gümüş satışı yaptım. İş...lem sırasında uygulama çok ağır çalışıyordu ve satıştan sonra ne hesabıma 212.000 TL civarında bir tutar geçti ne de gümüş varlıklarımda bu satışa dair bir kayıt veya kalan miktar
Öne ÇıkanKonular
DestekBank'ta Satılamayan Gümüş Ve Azalan Bakiyeye Hızlı Çözüm Talebi
1 Mayıs 04:302.292
1 Mayıs 2026 tarihinde DestekBank mobil şube üzerinden gümüş satışı yapmak istedim. 2.000 gram gümüşü 107,45 TL fiyattan... satmak üzere satış emri verdim. Emrin gerçekleşmediğini görünce aynı tutarı tekrar satmaya çalıştığımda “işleminiz gerçekleşemedi” uyarısı aldım ve bunu birkaç kez üst üste denedi
DestekBank Görüntülü Müşteri Başvurusu Gerekçe Belirtmeden Reddedildi
30 Nisan 20:511.182
Bugün DestekBank’a görüntülü görüşme ile müşteri olma başvurusu yaptım ancak “politikalarımız gereği hesap açılış talebi...nize olumlu yanıt veremiyoruz” denilerek başvurum hiçbir somut gerekçe belirtilmeden reddedildi. Uzun süredir bankalarla çalışmama rağmen ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum
1
Kur Ekranının Geç Açılması Ve Emirlerin İşleme Alınmaması Nedeniyle Gümüş Satışında Mağduriyet
20 Nisan 02:371.604
DestekBank mobil bankacılık üzerinden pazar gecesi gümüş bozdurmak istedim ancak bankanın kur ekranlarını geç açması ve ...emirleri uygulamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kur ekranları saat 00:59 itibarıyla açılmasına rağmen, ben yaklaşık 01:50 sularında gümüş bozdurmak istediğimde sistem s
1
Hesabım Güvenlik Nedeniyle Bloke, 35.000 TL’ye Erişemiyorum
19 Nisan 22:131.468
10 Nisan tarihinde kendi IBAN’ımdan Destek Bank mobil uygulamasındaki hesabıma para yatırdım ancak kısa süre sonra hesab...ıma giriş yapamadığımı fark ettim. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Güvenliğin için DestekBank Mobil ve İnternet Şubesi'ne erişimin kısıtlanmıştır. Detaylı bilgi için 0212 371 55 5
Hafta Sonu Gümüş Satışı Kısıtlaması Nedeniyle Müşteri Zararı Ve Tazmin Talebi
12 Nisan 14:551.915
Bankanın mobil uygulamasında hafta sonu gümüş satışı yapamıyorum. Uygulama üzerinden gümüş sat emrine bastığımda “belirl...i saatler arasında yapabilirsiniz” şeklinde uyarı alıyor ve işlemim gerçekleşmiyor. Hafta sonu acil olarak satış yapmam gereken bir anda bu kısıtlama nedeniyle mağdur oldum. Bugün
Gümüş İşleminde 1443,80 TL Eksik Tutar Hatası
1 Nisan 21:262.181
01.04.2026 tarihinde saat 20.30'da uygulamanıza giriş yaptığımda hesabımda 1.984 gr gümüş var, fakat o anki almış olduğu...nuz kur fiyatı 108,22 olup, olması gereken tutar 214.708,48; fakat hesabımda 213.264,68 görünüyor. Neden 1.443,80 eksik tutar görünüyor? Yapılmış olan hatanın düzeltilmesini talep
1
Onaysız Çekilen Yüksek Tutar Ve Bloke İşlemi İptali
1 Nisan 02:052.995
"Blokaj kaldırıldı ve çekilen tutar iade edildi."
31.03.2026 tarihinde DestekBank üzerinden hesap açtım ve aynı gün içinde mobil uygulama üzerinden gümüş (kıymetli maden)... hesabı açarak işlem gerçekleştirdim. İşlem sırasında “bu işlem gerçekleştirilemedi” uyarısını gördüğüm halde, TL hesabımdan yaklaşık 300‑400 bin TL arası bir tutar çekildi ve bunu
1
DestekBank’ın Yanlış Emir İşlemi Ve Yetersiz Açıklama Nedeniyle 562.000 TL Zarar
30 Mart 11:482.364
DestekBank hesabımda bulunan 40 kg gümüş için 18.03.2026 tarihinde 10 kg satış şeklinde 98 TL’den zincir emir girdim. 24....03.2026 tarihinde 98 TL’den 20 kg satış yaptı, kalan 20 kg’yi bloke etti; emir tam gerçekleşmedi ve gümüş 83 TL’ye kadar düştü. Ben de emirleri iptal ettim. Sonrasında arama ve ça
4
Çözüldü
Yanlış IBAN’a Transfer Edilen 1.800 TL’nin Geri Ödenmesi Talebi
29 Mart 16:222.083
29 Mart saat 13.30 civarında Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulaması üze...rinden yanlışlıkla Destek Bank nezdindeki TR24********************30 IBAN n
5
Çözüldü
DestekBank Para Transferimin Gecikmesi Nedeniyle Mağdur Oldum Ve Acil Çözüm Talep Ediyorum
23 Mart 10:233.010
"Güzel"
DestekBank mobil bankacılık üzerinden 19.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 16...:30 civarında kendi hesabımdan başka bir bankadaki hesabıma para transferi
1
DestekBank'ta İzinsiz Repo İşlemi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu
20 Mart 23:352.838
19.03.2026 tarihinde saat 14.00 civarında DestekBank’taki hesabımda, repo/ters repo işlemi şeklinde görünen ve benim hiç...bir onayım, talimatım ya da bilgim olmadan bir para akışı gerçekleşti. Bu işlem tamamen bilgim dışında olduğu için hesap güvenliğimle ilgili ciddi endişe yaşıyorum. İşlem sonrasın
Şubesiz İşlemler İçin Hesabım Bildirimsiz Ve Onaysız Kapatıldı
26 Şubat 20:534.512
DestekBank’ta uzun süredir kullandığım dijital vadesiz/yatırım hesabım, bugün hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım ...olmadan tüm şubesiz işlemlere kapalı hale getirilmiştir. Uygulamada hesabımın şubesiz işlemlere kapalı olduğu görülmekte, ancak bu işleme ilişkin tarafıma herhangi bir SMS, e-posta
5
Çözüldü
24 Şubat 19:161.657
"Çözüldü"
Aygün şikayetini yayından kaldırdı
DestekBank Hesabıma Giriş Yapamıyorum
11 Şubat 10:295.844
DestekBank mobil uygulamasında şifreme yaklaşık 2 haftadır bloke konulmuş durumda ve uygulama üzerinden şifremi yenileme...ye çalıştığımda sürekli hata alıyorum, bu nedenle hesabıma giriş yapamıyorum. Bu sorunla karşılaştıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım. Bana, a4 kağıdına “şifremi manuel istiyo
Marka Profili
DestekBank 1 yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %94
İletişim
- Ferko Signature Büyükdere Caddesi No:175 K:26, Şişli, İstanbul, 34394
- +902123715555
- [email protected]