Durma Özelliği Kendi Kendine İptal Edildiği İçin Yüksek İnternet Aşım Ücreti

Vodafone hattım için Uyumlu 10 GB tarifesine yaklaşık 5 ay önce geçiş yaptım. Tarifeye geçtiğim ilk dönemde hatta durma özelliği tanımlandı ve ben bu özelliği kendi isteğimle hiçbir şekilde iptal etmedim. Taahhüdümün 5. Ayına gelindiğinde durma özelliği kendi kendine iptal olmuş ve bunun sonucunda hatta yüksek tutarda internet aşımı yansımış.

2026 Ağustos dönemine ait faturamda tarife ücretim 390 TL olmasına rağmen, internet aşımı nedeniyle faturama 3.325 TL aşım bedeli eklenmiş ve toplamda yaklaşık 3.798,75 TL’lik bir fatura çıkarılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda, aşım olduğu için iade yapılacağı söylendi ancak tarafıma sadece 1.000 TL iade yapılacağı ve bunun da bir sonraki faturadan düşeceği belirtildi. Bu tutar, oluşan mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır.

Ben durma özelliğini iptal etmediğim halde sistemde kendiliğinden iptal görünüp bu kadar yüksek bir aşım ücreti yansıtılması hem adil değil hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama. Normal fatura tutarım ve kullanım alışkanlıklarım ortadayken bir anda bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmak beni ciddi anlamda zor durumda bıraktı.

Vodafone’dan, hattıma yansıtılan internet aşım ücretinin tamamının iptal edilmesini, sadece tarifem olan 390 TL’lik tutarın faturalandırılmasını ve taahhüt/durma özelliği konusunda yaşanan bu hatanın tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki ilgili özelliklerin yeniden doğru şekilde tanımlanmasını istiyorum.