Dijital Kurye Ziyareti Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Umursamaz

Annemin numarasını yılbaşından yaklaşık bir hafta önce Vodafone’a faturalı hat olarak taşıdık. O günden bu yana Dijital Kurye hattı teslim etmedi. Sadece “uğrayacağız” şeklinde bir mesaj geldi, ancak ne eve gelen oldu ne de kapı çaldı. Annem ve babam yaşlı ve sürekli evdeler, buna rağmen sistemde sanki adrese uğranmış gibi işlem yapılıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak karşıma çıkan temsilciler ne süreci biliyor ne de gerçekten dinliyor. Ezberlenmiş, hazır kalıp cümleleri aynı şeyleri tekrar edip duruyorlar, sorunu anlamaya ve çözüm üretmeye uğraşmıyorlar. Saygısız ve umursamaz bir üslup kullanmaları da ayrıca rahatsız edici. Birine derdimi anlatıyorum, sonra o başka birine, o da bir başkasına aktarıyor ve her seferinde aynı şeyleri çaresizce yeniden anlatmak zorunda kalıyorum.

Uzun süredir hattın teslim edilmemesi, Dijital Kurye tarafından gerçekte yapılmayan ziyaretin yapılmış gibi gösterilmesi ve müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz, çözüm üretmekten uzak olması nedeniyle mağdur oldum. Annemin hattının bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu yaşanan saygısız, ilgisiz yaklaşım için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.