to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Kurye Hatası Nedeniyle Hat Taşıma Başvurum İptal Edildi, Eski Tarifeye Dönülmesini İstiyorum
Yakınımın link atarak tavsiyesi üzerine online hat taşıma başvurusu yaptım ve Dijital Kurye için randevu oluşturdum. Randevu günü olan 16.01.2026 Cuma sabahı sularında Dijital Kurye beni aradı, o anda evde olmadığımı, birkaç dakikadan gelebileceğimi yoksa akşamüstü evde olacağımı söyledim. Kurye ise önemli olmadığını, bölgemize akşam yeniden gelemeyeceğini, ertesi gün yani Cumartesi günü geleceğini ve ben evde olmasam bile kimliğimi bırakmamın yeterli olacağını söyledi, ben de bunu kabul ettim.
Ancak Cuma günü akşam saatlerinde yine aranmıştım, kurye Cumartesi gelecek diye telefonumun sesi kısıktı, fark etmemişim bile ve sonrasında bana “başvurumun iptal edildiği” şeklinde bildirim geldi. Madem ertesi gün geleceği ve kimliğimi bırakmamın yeterli olacağı söylendi, neden aynı gün akşam saatinde haberim olmadan işlem yapılmaya çalışılıp mağduriyet oluşturarak başvurumun iptal edildiğini anlayamıyorum. Bu durum tamamen Vodafone tarafındaki süreç ve bilgilendirme hatasından kaynaklanmaktadır.
Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurumun talihsiz bir hata sonucu iptal olduğu, aslında kuryelerin Cumartesi günü çalışmadığı ve bana yanlış bilgi iletilerek aynı gün akşam ulaşılmaya çalışıldığı için başvurumu kuryenin sonlandırdığı, istersem yeni başvuru yapabileceğim söylendi. Fakat şu anda sunulan yeni tarifeler, başvurduğum önceki tarifeye göre çok daha yüksek tutarda. Ben, başvuru numarası 16317240232 olan bu hattım için, ilk başvuru yaptığım şartlar ve tarifeyle birlikte başvurumun yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. İptalin Vodafone ve kurye kaynaklı bir hata olduğu tarafıma da belirtildiği için, bu mağduriyetimin giderilmesini ve eski uygun tarife üzerinden işlemin tamamlanmasını istiyorum.
Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de tarifelerin artması sebebiyle maddi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum. Başta verilen sözlere ve yapılan yönlendirmeye uygun şekilde, Kayseri/Kocasinan adresimde hat taşıma işleminin, başvurduğum ilk tarife üzerinden yeniden başlatılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Rukiye isimli danışmanınız aynı tarifeye geçiş kaydımın yapıldığını benimle iletişime geçileceğini mağduriyetin giderileceğini iletti. Sonrasında İletişime geçen ya da herhangi bir SMS gelmeyince ben müşteri hizmetlerini aradım bana istediğim bir bayiden hattımı alabileceğim söylendi. Akabinde Bayiye gittim fakat aktif bir başvuru görünmediğini yeni bir tarifeye yüksek fiyattan geçebileceğim ilettiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım uzunca süre hatta beklettiler sözde incelediler bayide kaydın görünmesi gerektiği, gittiğim bayinin beceremediğini iletip yakınlarımda bulunan bir bayinin bilgilerini ve numarasını ileterek orayla görüştüklerini gidince direkt kaydın çıkacağı ve işlemin gerçekleşeceğini iletildi. Bugün belirtilen bayiye gittim müşteri hizmetlerinin kendileri ile görüşmesinin mümkün olmadığı yanlış yönlendirildiğim, kayıt ya da başvurunun sistemde olmadığı bilgisi iletildi. Yeniden müşteri hizmetlerini aradım kayıt ya da başvuru olmadığını, detaylı inceledikten sonra ise 19 Ocakta kurye kaydı açıldığını söylediler ama benimle iletişime geçilmediğini belirttiğimde istersem başka bir tarife ile başvuru yapabileceğim iletildi ve tekrar tarafıma dönüş yapılabileceğini ilettiler. 3 gündür bayi ve müşteri hizmetleri arasında mekik dokuyorum dalga geçiliyor resmen bizimle bu kadar sorumsuzluk olmaz. İşlemin bir an önce sonlandırılıp mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum
