Hasarlı Ve Hijyenik Olmayan Kozmetik Ürünler İçin Engelli Müşterinin İade Süreci Sorunu

18.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş verdiğim kozmetik ürünler elime patlak, bozuk ve sanki kullanılmış gibi ulaştı. Özellikle koreaco markalı ürünlerin kutuları ezilmiş, yırtılmış ve hasarlı durumdaydı. Ayrıca ürünlerin üzerinde parmak izleri vardı, yapış yapış ve kesinlikle hijyenik olmayan bir halde geldiler. Bu durum tamamen kargolama ve gönderim kaynaklı olmasına rağmen sorun sanki benden kaynaklanıyormuş gibi yaklaşıldığını hissediyorum.

Ürünleri iade etmek istediğimde, hem merkeze ve kargo şubesine uzak olduğumu hem de engelli olduğum için şubeye gidip teslimat yapamayacağımı defalarca kez belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri ısrarla tek çözümün ürünleri şubeye götürmem olduğunu söylüyor ve engelli olduğumu ifade etmeme rağmen başka bir çözüm sunmuyor.

Ürünlerin patlak, hasarlı, hijyenik olmayan ve bu şekilde kullanılamaz durumda elime ulaşması benim hatam olmadığı halde mağdur durumda bırakılıyorum. Hasarlı ve hijyen açısından güvensiz olan bu ürünlerin kapıdan alınarak iade sürecinin tamamlanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.