Devraldığım Hatta Yüksek Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Devraldığım Vodafone kontörlü hattımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 3 ay önce Gölcük Kocaeli’deki bir Vodafone bayisinden üzerime aldığım kontörlü hatta, 05/08/2025 tarihinde 188,25 TL, 05/09/2025 tarihinde 128,25 TL ve 22/09/2025 tarihinde 1.033,50 TL olmak üzere toplamda üç adet fatura çıkarıldı. Özellikle 1.033,50 TL’lik fatura için tarafıma sürekli mesajlar geldi; defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleri böyle bir borcun olmadığını söyledi. Ancak hattıma “cayma bedeli” adı altında fatura kesildi ve hattım aramaya kısıtlandı.

31/10/2025 tarihinde saat 11:31’de müşteri hizmetlerini aradım. Önce yetkili olduğunu söyleyen, daha sonra ismini ve soyadını sorduğumda çalışan olduğunu belirten S**** Hanım ile görüştüm. Sorunumu detaylıca anlattım; devraldığım kişinin cayma bedelinin bana nasıl yansıtıldığını sordum, ancak net bir cevap alamadım. Konuyu yetkili birine iletmesini istediğimde ise çalışanım diyerek telefonu yüzüme kapattı. Hem çalışan davranışından hem de sürecin şeffaf yürütülmemesinden dolayı şikayetçiyim.

Devraldığım kontörlü hatta 3 adet fatura çıkarılmasının ve cayma bedelinin bana yansıtılmasının hukuksuz olduğunu düşünüyorum. Vodafone’dan faturaların iptal edilmesini, hattımın kısıtlamasının kaldırılmasını ve tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun acil şekilde çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.