Devir Ücretinin Çifte Faturalandırılması Ve Açıklama Talebi

Yaklaşık 20 yıldır kullandığım hat, eşimin üzerine kayıtlıydı. Eşim vefat edince numaramı değiştirmek istemedim ve Vodafone’u aradığımda, hattın tarafıma devri için bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine İstanbul Kartal’daki Kartal Özatalar bayisine giderek 13 Ocak’ta hattı kendi adıma devraldım.

Devir işlemi sırasında bana 1.200 TL civarında bir ücret olacağı söylendi, sonrasında 1.324 TL tutarında fatura geldi ve ben bu tutarı 3–4 gün önce ödedim. Bugün Vodafone müşteri danışmanıyla görüştüğümde, bana ayrıca 1.324 TL tutarında ikinci bir devir ücretinin daha faturalandırılacağını öğrendim. Ancak işlem yapılırken bana bu ücretin iki kez alınacağı, ikinci bir 1.324 TL daha ödeyeceğim hiçbir şekilde belirtilmedi.

Yaş sürecinde olduğum için o gün bayide ekstra bir ödeme yapıp yapmadığımı dahi net hatırlamıyorum; ancak en başta toplamda iki kez devir ücreti alınacağı açıkça söylenseydi, 20 yıllık numaramdan vazgeçer, yeni bir hat almayı tercih ederdim. Bilgi verilmeden iki kez ücret çıkarılması etik değildir ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Vodafone’un, tarafıma yansıtılacağı belirtilen ikinci 1.324 TL’lik devir ücretini iptal etmesini ve bu yanlış/eksik bilgilendirmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.