Deprem Bölgesinde Yetersiz Vodafone Hizmeti Ve Taahhüt Mağduriyeti

Uzun süredir Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum ancak Hatay genelinde neredeyse hiçbir yerde sağlıklı çekim alamıyorum. Yaklaşık 1 yıldır hem aramalarda hem de mobil internette sürekli çekmeme sorunu yaşıyorum, hattımı normal bir şekilde kullanamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve bayiye de gittim, her seferinde sadece “çalışmalar devam ediyor” denilerek geçiştirildim, ancak aradan 1 yıl geçmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Günün her saatinde aynı sorun devam ediyor, telefonla konuşamıyor, internetten faydalanamıyorum.

Bu nedenle, kullanamadığım bir hizmet için taahhüde zorlanmak istemiyorum. Çekim sorunu kalıcı olarak çözülemiyorsa hattım için taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 8 aydan fazladır hattımın interneti neredeyse hiçbir yerde çekmiyor. Sadece belli bölgelerde değil, bulunduğum her yerde mobil internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Bu süreçte her ay yaklaşık 1250 TL ödeme yapmama rağmen, ödediğim hizmeti kullanamıyorum. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “çalışmalarımız devam ediyor” denilerek geçiştirildim ve somut hiçbir iyileştirme yapılmadı. Sorunla ilgili net bir çözüm üretilmediği gibi, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Hattımın son 4 hanesi 6553 olup, uzun süredir kullanamadığım internet hizmeti için ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini istiyorum. Ya yaşadığım çekim sorunu kalıcı olarak çözülsün ya da maddi olarak mağduriyetim giderilsin.

Hatay deprem bölgesinde yaşıyorum ve Vodafone Sınırsız Red Lite tarifesi için her ay 1500 TL’nin üzerinde ücret ödüyorum. Buna rağmen ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum. Hatay’ın pek çok bölgesinde hattım çekmiyor, mobil internet neredeyse hiç kullanılamıyor, uygulamalara giremiyorum, video ve film izleyemiyorum, zaman zaman WhatsApp üzerinden gönderdiğim basit mesajlar bile karşı tarafa iletilmiyor.

Bu sorun en az 3–4 aydır, muhtemelen daha da uzun süredir devam ediyor ve kullanamadığım mobil internet için her ay para ödemek zorunda kalıyorum. Hattımın taahhüdü 06.2026 tarihine kadar devam ettiği için ayrılmak istediğimde tarafıma çok yüksek tutarlarda cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Kullanamadığım bir hizmet için 2026 Haziran’a kadar para ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Neredeyse her gün sisteminizde adım üzerine arıza kaydı bulunuyor. 0539********53 numaralı hattımla müşteri hizmetlerini defalarca aradım, görüşme kayıtlarım mevcut olmasına rağmen bugüne kadar kalıcı bir çözüm üretilmedi ve çekim–internet problemi aynen devam ediyor.

Kullanamadığım hizmet için herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini veya ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim şekilde Hatay genelinde çekim ve internet sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 4 aydır Hatay Defne’de ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Bulunduğum bölgede internet neredeyse hiç kullanılamayacak durumda olmasına rağmen fatura aynı şekilde gelmeye devam ediyor ve kullanamadığım internetin ücretini ödüyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca kez müşteri hizmetlerini ve ilgili kanalları aradım, bayilere bildirdim, hatta daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne faturama herhangi bir indirim yapıldı ne de çekim sorunu ile ilgili kalıcı bir iyileştirme gerçekleştirildi.

Kullanamadığım bir hizmet için taahhütlü şekilde ödeme yapmak istemiyorum. Bu nedenle, çekim sorununun uzun süredir çözülememesi nedeniyle hattıma uygulanan taahhüdün cezai bedel alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.