Defolu Ürünler Ve Yetkisiz Ek Ücretler Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık on yıldır Vodafone müşterisiyim ve müşteri temsilcisi olarak çalıştığım için yıllar önce özellikle Vodafone’a geçtim, ancak bu süreçte hiçbir avantaj ya da kolaylık görmediğim gibi, son aldığım ürünlerle ciddi şekilde mağdur edildim. Vodafone Online Mağaza üzerinden önce Redmi 14c marka bir telefon, ardından yaklaşık bir ay bile olmadan Casper X600 7430 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım.

Telefonu ilk günden beri mecburen kullanmak zorunda kaldım çünkü başka bir telefonum yoktu, bu yüzden de iade edemedim. Telefonu günde 4–5 defa açmak zorunda kalıyorum, dokunmatik ekran zaman zaman algılamıyor, temas etmiyor, birkaç denemeden sonra ancak düzeliyor. Bu sorun 1 yıldan fazladır devam ediyor. Defolu, arızalı bir ürünü kullanmaya mecbur bırakıldım.

Son olarak aldığım Casper X600 7430 dizüstü bilgisayarda da benzer bir mağduriyet yaşıyorum. Bilgisayar açık kaldığında, örneğin yarım saat gibi kısa bir sürede ekran gelmiyor, tekrar kapatıp açmadan düzelmiyor. Ayrıca taksitlerimin yanına “vergi” bahanesiyle yaklaşık 300 TL civarında ekstra ücretler yansıtılıyor, bu tarz ek ücretlere hiçbir şekilde onay vermedim. Buna rağmen “iade edilemez” denilerek hem bozuk bir ürünü kullanmaya zorlanıyorum hem de fazladan ücret ödemek durumunda bırakılıyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az üç kez farklı temsilcilerle görüştüm. İade talebim ve yaşadığım arızalar için yardım istediğimde, sürekli olarak iade edilemeyeceği, sistemin böyle olduğu yönünde cevaplar aldım. Hatta bazı temsilcilerin, konuşmayı uzatmamak için sesim bozuk gelsin de kapatayım der gibi davrandığını hissettim. Kendimi ciddiye alınmıyor, mağduriyetim görmezden geliniyor gibi hissediyorum.

Hatalı ve defolu ürünleri kullanmak zorunda değilim. Vodafone’un hukuka aykırı olabilecek bu uygulamalarının incelenip denetlenmesini, telefon ve dizüstü bilgisayar için ödediğim tutarlar ve haksız yere yansıtılan ek ücretler de dahil olmak üzere tüm ödemelerimin iade edilmesini istiyorum. Arızalı cihazların geri alınmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve artık müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde hareket edilmesini talep ediyorum.